产品绩效管理目标是什么？是满足客户需求还是提升企业竞争力？

产品绩效管理目标主要有以下几个方面：
一、市场表现方面
1. 市场份额目标：这是衡量产品在整个市场中所占比例的指标。例如，如果所在行业市场总量为1000万，希望产品能达到10%的市场份额，也就是100万的销售额对应的市场占有率。这有助于企业了解产品与竞争对手相比的竞争力情况。
2. 销售增长目标：确定产品在一定时期内（如月、季度、年）的销售额或销售量增长幅度。比如，计划本季度比上季度销售额增长20%。它反映了产品在市场上被接受和推广的速度。
二、客户满意度方面
1. 客户投诉率：目标是降低客户对产品不满意而投诉的比例。例如，将每月的客户投诉量控制在总客户数的1%以内。这直接体现了产品在客户使用过程中的质量和服务水平。
2. 客户忠诚度：通过重复购买率、客户推荐率等指标来衡量。如果能让30%的老客户持续购买产品，并且每个老客户能推荐1 - 2个新客户，那就说明产品的客户忠诚度较高。
三、产品质量方面
1. 缺陷率：尽可能降低产品出现缺陷的比例。如将产品生产过程中的缺陷率从5%降低到3%。这关系到产品的稳定性和可靠性。
2. 符合标准率：确保产品符合国家、行业等各类标准的比例达到100%，避免因为不符合标准而面临法律风险或者失去市场信任。
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设定产品绩效管理目标可以按照以下步骤：
第一步：明确企业战略
企业的整体战略是设定产品绩效目标的基础。如果企业的战略是扩大市场份额，那么产品的绩效目标可能会侧重于提高市场占有率和销售量。例如，如果企业战略是向高端市场转型，产品的目标就要围绕提升产品品质、增加高端功能等方面。
第二步：分析市场环境
1. 竞争态势：了解竞争对手产品的特点、价格、市场份额等。如果竞争对手在某一功能上领先，产品绩效目标可以设定为在该功能上实现超越或者差异化。例如，竞争对手的产品主打快速充电功能且很受市场欢迎，那自己产品可以设定在保持原有优势的基础上，开发出更快速或者更安全的充电技术作为目标。
2. 市场需求：通过市场调研了解客户的需求和期望。如果市场对产品的便携性需求很大，产品绩效目标就可以包括减小产品体积、减轻重量等方面。
第三步：考虑产品生命周期
1. 在产品引入期：目标可能更多是提高产品知名度、吸引早期使用者，如设定在特定渠道达到一定的曝光量或者获取一定数量的种子用户。
2. 在产品成长期：重点在于扩大市场份额和提高销售额，可以设定销售增长率、市场渗透率等目标。
3. 在产品成熟期：目标是维持市场份额、优化成本，例如降低生产成本同时保持质量稳定。
4. 在产品衰退期：目标可能是逐步退出市场或者进行产品升级转型。
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产品绩效管理目标对企业发展有着至关重要的意义：
一、战略导向作用
产品绩效管理目标是企业战略在产品层面的具体体现。例如，企业战略是成为行业领导者，产品绩效目标中的市场份额目标、技术创新目标等都会朝着这个方向努力。这使得整个企业的资源分配、团队协作都围绕着战略目标进行，保证企业不会偏离发展方向。
二、资源优化配置
1. 人力方面：当明确了产品的绩效目标后，企业可以根据目标合理分配人力资源。如果产品的目标是提高客户服务满意度，就可以调配更多的客服人员或者对客服人员进行培训。
2. 物力和财力方面：知道产品的质量改进目标后，企业可以把资金投入到研发、生产设备更新等方面。例如，产品目标是提高产品性能，就可以投资购买更先进的生产设备。
三、激励员工
清晰的产品绩效管理目标可以转化为员工的工作目标。当员工清楚地知道产品要达到什么样的销售业绩、质量标准时，他们会更有动力去工作。例如，设定了产品的销售提成与达到销售目标挂钩，会激发销售人员的积极性。
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产品绩效管理目标与员工绩效挂钩可以通过以下方式：
一、明确岗位职责与目标关联
1. 对于销售人员：如果产品绩效管理目标中有销售增长目标，那么销售人员的绩效可以直接与销售额、销售增长率挂钩。例如，设定销售人员的提成比例随着销售额的增长而提高，或者设立不同销售目标达成后的奖励等级。
2. 对于研发人员：产品的质量改进、功能创新等目标与研发人员相关。如果产品目标是降低缺陷率，研发人员的绩效可以与成功解决的产品缺陷数量或者产品测试通过率相联系。
3. 对于生产人员：产品的生产效率、成本控制等目标影响生产人员绩效。如设定生产人员的绩效奖金与单位时间内生产合格产品的数量以及原材料利用率相关。
二、建立团队目标与个人目标体系
1. 将产品绩效管理目标分解为团队目标，再进一步细化为个人目标。例如产品的按时交付目标，首先是生产部门的团队目标，然后生产线上每个工人都有各自负责工序的按时完成目标。
2. 团队和个人目标相互关联，团队目标的达成有助于个人目标的实现，个人目标的达成又推动团队目标的完成。如果团队完成了产品的成本节约目标，团队成员可以共享一定比例的成本节约奖励，同时个人在成本控制方面的突出贡献也会得到单独奖励。
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