绩效管理中层职位有哪些关键角色与职责？

中层管理者在绩效管理中的职责可以分为以下几个方面：

• 目标设定：与高层领导沟通后，将公司战略目标分解为部门和个人的具体目标。
• 过程监督：定期检查员工的工作进展，提供必要的指导和支持，确保任务按时高质量完成。
• 反馈与沟通：通过一对一会议等形式，给予员工及时的正面和建设性反馈，帮助他们改进工作方法。
• 绩效评估：依据既定标准公平公正地评价员工表现，并将结果用于薪酬调整、晋升决策等。
• 发展计划制定：根据员工的能力现状和发展潜力，协助其规划职业路径，推荐培训课程或项目实践机会。

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要平衡短期与长期目标，可以从以下几点入手：

1. 明确优先级：分析当前业务阶段的需求，确定哪些目标更重要。例如，在市场扩张期可能更看重短期销量增长。
2. 设立双重考核体系：设计包含短期业绩和长期贡献两部分的综合评分机制，如将客户满意度、复购率等因素纳入考量。
3. 定期回顾调整：每季度审查一次目标达成情况，根据外部环境变化和内部资源状况灵活调整权重。
4. 激励措施配套：针对不同类型的目标设置相应的奖励方案，比如对维护老客户的员工给予额外积分奖励。

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面对员工抗拒情绪，可以采取以下措施：

• 充分沟通：召开说明会详细解释新制度的设计原理及好处，倾听员工意见并解答疑问。
• 逐步推进：不要一下子全面铺开，可以选择试点小组先行尝试，积累成功案例后再推广。
• 强化培训：组织相关知识技能培训，帮助员工理解并适应新要求。
• 关注心理感受：重视员工的情绪反应，适时给予鼓励和支持，营造开放包容的工作氛围。
• 适时调整优化：收集实施过程中的问题反馈，不断改进完善方案。

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