公司新人做绩效管理：不知从何下手？

对于公司新人的绩效管理，可以从以下几个关键方面入手：

1. 明确目标设定：和新人沟通部门和公司整体目标，一起制定个人的短期（如试用期内）和长期目标。例如，如果公司目标是提高销售额10%，新人销售岗位的目标可能是完成一定数量的潜在客户挖掘。这能让新人清楚努力的方向。
2. 建立评估指标：确定衡量新人绩效的标准。如工作质量（差错率）、工作效率（任务完成时长）、团队协作能力（同事评价）等。对于一个程序员新人，代码质量和按时交付项目就是重要指标。
3. 培训与发展计划：了解新人的技能短板，提供针对性培训。如果新人对某种软件操作不熟练，安排相关培训课程。这不仅有助于提升绩效，还体现了公司对员工发展的重视。
4. 定期反馈机制：设定每周或每月的一对一反馈时间。在这个过程中，指出优点和不足，共同探讨改进方案。比如告诉新人他在沟通技巧上有待提高，并给出建议。

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以下是为公司新人设计简单有效绩效管理流程的步骤：

1. 入职初期沟通（第1周）：欢迎新人加入，介绍公司文化、价值观以及所在部门的主要目标。同时初步了解新人的职业规划和期望，为后续目标设定做准备。例如，组织新员工欢迎会，与新人单独谈话。
2. 目标设定（第2周）：根据公司业务需求和新人的能力、岗位特点，共同制定可量化、可实现、有时限的目标。比如，对于市场推广岗位的新人，目标可以是在一个月内获取50个潜在客户联系方式。
3. 培训与支持（持续进行）：根据目标所需技能，为新人提供必要的培训资源或安排导师指导。像是给需要提升文案写作能力的新人提供相关课程资料或者资深文案指导。
4. 定期检查（每2 - 3周一次）：查看新人目标完成进度，及时发现问题并给予反馈和调整建议。如果新人在完成任务时遇到困难，如技术难题或者资源不足，协调解决。
5. 绩效评估（季度/半年度）：综合各方面因素，按照之前设定的评估指标对新人绩效进行评估。评估结果作为奖励、晋升或者进一步培训的依据。

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在设定公司新人绩效管理的考核指标时，可以采用以下方法来确保其合理性：

• 结合岗位职能：以客服岗位为例，基本的考核指标应包括接听电话数量、客户问题解决率、客户满意度等。这些指标直接反映了客服岗位的核心职能。
• 考虑新人经验水平：新人可能需要一定的适应期，所以初期指标不宜过高。比如对于新客服，可以将第一个月的客户问题解决率要求设定在70%，随着经验积累逐步提高到80% - 90%。
• 参考行业标准：查看同行业其他公司对于客服岗位新人的考核指标情况。如果大多数公司要求新客服的平均通话时长不超过5分钟，这可以作为一个参考指标。
• 融入公司文化和战略目标：如果公司注重服务质量和客户忠诚度，那么在考核指标中就要加大客户满意度的权重。例如，客户满意度占总考核分数的40%。

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