crm是平台还是软件？别再用工具思维困死增长引擎

如果把CRM当作软件，你是在购买一套固定功能，所有业务都必须适应它的逻辑；而作为平台，你获得的是构建能力，可以随时根据业务需求调整系统。本质区别在于：软件是终点，平台是起点。前者追求标准化，后者支持差异化。当你的市场策略、销售渠道或服务模式需要快速迭代时，平台型CRM能即时响应，软件型则成为阻碍。

关键在于设计哲学。真正的零代码不是给技术人员换了个界面，而是让业务语言直接变成系统逻辑。比如在伙伴云，创建一个客户分级规则只需三步：选择字段→设定条件→绑定动作，全程用自然语言表达。我们服务的客户中，85%的流程搭建者没有任何编程背景。他们不是在‘使用系统’，而是在‘说出需求’，系统自动执行。