当移动CRM系统输入能加小号成为一线人员的真实需求,说明传统管理逻辑已彻底失灵。本文揭示销售管理中的隐形内耗,提出以‘系统适应人’为核心的新范式,并指明通往高效增长的唯一路径。
这听起来是个小功能,真的值得大谈特谈吗?
这不是功能问题,是理念问题。客户联系方式日益碎片化,主号、小号、微信、家庭电话并行使用已成常态。如果CRM不能灵活记录这些真实触点,就会导致跟进中断、消息错配、客户体验断裂。更重要的是,它暴露了系统无法适应一线现实的深层缺陷。一个连小号都加不了的系统,怎么可能支撑复杂业务?

我们不想再依赖IT部门排期,但自己真能搞定吗?
完全可以。比如销售团队突然需要记录客户的备用联系方式,主管登录后可在几分钟内自行添加‘紧急联络小号’字段,并设置为必填项或快捷入口。无需开发、无需审批、无需停机。这种即时响应能力,让系统真正跟随业务节奏进化,而不是成为变革的绊脚石。
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