绩效管理成效税务局：看税务部门如何借绩效管理实现全面提升

税务局提升绩效管理成效可以从以下几个方面入手：
- **目标设定明确化**：
- 首先要根据税务局的整体战略目标，分解到各个部门和岗位。比如税收征管部门，就要明确年度的税收征收额目标、纳税人服务满意度目标等。
- 目标要可量化、可衡量。像税收任务可以精确到具体的金额数字，服务满意度可以用百分比来表示。
- **考核指标多元化**：
- 不能只看单一的指标，要综合考虑。除了业务完成量，如征税金额，还要关注业务完成质量，像税务稽查的准确性、纳税申报指导的有效性等。
- 把内部管理指标也纳入进来，例如办公效率、团队协作情况等。
- **员工培训与发展**：
- 定期组织培训，提高员工的业务能力。比如新的税收政策出台时，及时培训员工，让他们能够准确地向纳税人解释和执行。
- 为员工提供职业发展规划，激励他们积极提升自己的绩效。例如建立晋升通道，表现优秀的员工可以得到晋升机会。
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影响税务局绩效管理成效的因素主要有以下这些：
- **外部环境因素**：
- **政策法规变化**：税收政策经常调整，如果税务局不能及时适应，就会影响绩效。例如新的税收优惠政策出台，若工作人员没有及时掌握并执行，可能导致纳税人满意度下降，进而影响绩效。
- **经济形势**：经济形势好坏会影响税收收入。在经济不景气时，企业纳税能力下降，可能增加税收征管难度，影响征管部门的绩效。
- **内部管理因素**：
- **组织架构合理性**：如果部门之间职责不清，容易出现推诿扯皮现象。比如在处理纳税人的复杂问题时，征管部门和纳税服务部门相互推脱责任，就会降低工作效率和绩效。
- **人力资源管理**：包括员工的素质、激励机制等。如果员工缺乏专业知识，或者没有有效的激励措施，员工工作积极性不高，也会影响绩效管理成效。
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评估税务局绩效管理成效是否良好可以通过以下方式：
- **定量指标评估**：
- **税收收入完成情况**：对比预定的税收征收目标，查看实际完成的税收收入金额。如果连续多年都能超额完成任务，说明征管工作绩效较好。
- **纳税人遵从度**：通过统计纳税人按时足额纳税的比例来衡量。比例越高，说明纳税服务和征管工作越到位，绩效管理成效越好。
- **定性指标评估**：
- **纳税人满意度调查**：定期开展纳税人满意度调查，了解纳税人对税务局服务态度、办事效率、政策解读等方面的评价。满意程度高是绩效管理成效良好的重要体现。
- **内部员工满意度**：员工对绩效管理体系本身的认可程度，以及员工对自身工作氛围、职业发展机会等的满意度。如果内部员工满意度低，也可能反映出绩效管理存在问题。
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