业务跟单兼职品质部管理：可行吗？面临哪些挑战？

业务跟单兼职品质部管理的工作内容比较丰富。在业务跟单方面：

• 你需要跟进客户订单，从接到订单开始，与客户保持密切沟通，明确客户需求，包括产品规格、数量、交货期等信息。例如，如果是一家生产电子产品的企业，你得准确知道客户想要的产品型号、功能以及他们期望收到货物的时间。
• 协调公司内部各部门来确保订单顺利进行，这其中涉及到生产部门的排产计划、采购部门的原材料供应等。比如，生产部门说因为设备故障可能会延迟交货，你就要去协调看能不能尽快维修设备或者调整生产顺序，同时告知采购部门是否需要调整原材料到货时间。

• 建立和完善品质管理体系，制定质量标准和检验流程。好比说对于产品的外观、性能等各项指标，你要规定清楚怎样算合格，按照什么步骤去检查。
• 监督生产过程中的质量控制，定期检查产品质量情况。如果发现生产线上出现较多次品，你就得找出原因，是工人操作失误还是设备问题等等，然后及时解决。
• 处理客户对产品质量的投诉，分析问题根源并采取改进措施。例如客户反馈产品有性能问题，你要调查是个别现象还是普遍存在的，然后改进生产环节或者加强检验环节。

这个岗位需要多方面的技能。从业务跟单角度来看：

• 沟通能力很关键，因为要和客户、内部不同部门打交道。你得能清晰地表达自己的想法，也能理解别人的意思。比如说在跟客户谈订单细节的时候，不能产生误解，在和生产部门协调的时候也要准确传达客户要求。
• 良好的组织协调能力也是必须的。要能合理安排订单的进度，确保各个环节按时完成任务。像是安排生产计划、调度运输等环节，一环扣一环，不能乱了节奏。

• 质量管理知识必不可少。要熟悉各种质量管理工具和方法，像六西格玛之类的概念最好能懂一些，这样才能有效地建立质量体系和解决质量问题。
• 数据分析能力也很重要。通过分析质量数据来发现潜在的质量风险，例如产品不合格率的波动趋势等，从而提前采取措施预防大规模的质量问题。

要平衡业务跟单和品质管理的工作，可以采用以下方法：

1. 规划优先顺序。首先要明确在不同阶段哪项工作更为紧急重要。例如在订单交付前期，业务跟单的工作重点可能是确保货物按时发出，这时品质管理工作主要以抽检为主，确保没有重大质量问题；而在订单淡季，可以将更多精力投入到完善品质管理体系上。这是一种基于时间象限的分析方法，将工作按照紧急重要程度分类。
2. 建立有效的沟通机制。在公司内部，无论是业务部门还是品质部门，要保证信息流通顺畅。比如建立定期的会议制度，业务跟单人员及时向品质部门反馈客户对产品质量的新要求，品质部门也向业务跟单通报近期产品质量状况。这样可以避免因为信息不畅导致工作失衡。
3. 利用信息化工具。现在有很多项目管理软件可以帮助你更好地管理这两项工作。你可以在软件上设置业务跟单和品质管理的任务清单、时间节点和提醒功能。例如，当一笔订单进入生产环节，软件自动提醒品质部门进行相应的检验工作，同时业务跟单人员也能随时查看检验进度。
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