做好绩效管理工作税务局的关键要素与策略

税务局做好绩效管理工作可以从以下几个方面入手：
一、明确目标设定
1. 根据上级部门的任务要求，结合本地区税收工作实际情况，制定合理、可量化的绩效目标。例如，税收征收额度目标要考虑当地经济发展水平、企业数量等因素。
2. 将整体目标分解到各个部门和岗位，确保每个员工都清楚自己的工作任务与整体目标的关联。
二、完善考核体系
1. 建立多元的考核指标，除了税收征收量等业务指标外，还要涵盖服务质量、政策执行准确率等。比如纳税人满意度调查结果就可以作为服务质量的一个重要考核指标。
2. 采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核如月度、季度考核，不定期考核可以针对特殊项目或者重点工作随时进行。
三、加强沟通反馈
1. 管理者要与员工保持良好的沟通，在绩效目标设定阶段，充分听取员工意见，确保目标的合理性和可操作性。
2. 在考核过程中，及时将考核结果反馈给员工，指出优点和不足，帮助员工改进工作。
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税务局绩效管理工作存在以下难点：
一、工作多样性导致考核标准难以统一
1. 税务局内部岗位众多，有税务征收员、税务稽查员、纳税服务人员等。不同岗位工作内容差异大，例如税务征收员主要关注税收收入任务完成情况，而纳税服务人员重点在于服务纳税人的满意度，很难用一套标准去衡量所有岗位的绩效。
2. 一些特殊工作任务，如应对突发的税收政策调整或者大型企业的税务稽查，其工作成果难以简单量化到现有的绩效考核体系中。
二、外部环境影响绩效结果
1. 当地经济形势对税收工作影响较大。如果当地经济不景气，企业经营困难，可能会导致税收征收难度增加，影响税务人员的绩效评估，但这并非完全是税务人员自身工作不力。
2. 政策法规变化频繁。新的税收政策出台后，税务人员需要时间学习和适应，这期间可能会影响工作效率和绩效结果。
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要提高税务局绩效管理工作的有效性，可以采取以下措施：
一、精准的绩效指标设计
1. 通过SWOT分析来确定绩效指标。对于优势（Strengths）方面，如税务人员的专业知识水平较高，可以设置一些体现专业能力发挥的指标；对于劣势（Weaknesses），如果发现信息系统使用效率低，可以设立信息系统操作熟练度提升指标。
2. 根据岗位职能的不同，采用象限分析方法区分关键指标和辅助指标。例如，对于税务征收岗位，税收征收率属于关键指标，放在第一象限；而参加培训次数等属于辅助成长型指标，放在第二象限。
二、激励机制的优化
1. 建立多元化的激励体系，除了物质奖励，如奖金、福利等，还要注重精神激励，如表彰优秀员工、提供晋升机会等。
2. 奖励要及时且与绩效结果紧密挂钩。当员工达到或超过绩效目标时，迅速给予相应的奖励，增强员工的积极性。
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绩效管理工作对税务局员工发展有着多方面的意义：
一、明确职业发展方向
1. 通过绩效管理中的目标设定，员工能够清楚地知道组织对自己的期望以及自己工作的重点。例如，员工看到自己岗位的绩效目标与税收政策解读准确性相关，就会明白在这个方向上努力有助于自身职业发展。
2. 绩效反馈环节能够帮助员工认识到自己的优势和不足。比如在与上级的绩效面谈中，得知自己在纳税服务沟通技巧方面存在不足，就可以针对性地提升自己。
二、促进个人成长
1. 绩效考核结果与奖励挂钩，优秀的绩效表现会带来奖金、晋升等机会。这促使员工不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 绩效管理中往往包含培训和发展计划。如果员工某方面绩效不达标，可能会被安排相关的培训课程，有助于员工弥补自身短板。
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