面向流程的绩效管理体系是什么？与传统体系有何区别？

面向流程的绩效管理体系就是以企业内的业务流程为核心来构建的一种绩效管理方式。它主要关注的是整个业务流程的效率、质量和效果等方面。
一、从流程环节来看
1. 首先会明确每个流程环节的目标，就像生产线上每个工序都有自己的标准一样。例如在产品研发流程里，需求调研环节的目标可能是准确获取用户需求，那这个环节的绩效指标可能就是需求准确性的百分比。
2. 然后确定每个环节的责任人或团队，做到责任清晰。这样一旦某个环节出问题，就能很快找到负责的对象。
二、从整体流程角度
1. 它强调流程的连贯性和协同性。各个环节不是孤立的，而是相互关联的。比如销售流程中的售前、售中、售后环节，只有协同好了，才能提升整体的销售绩效。
2. 通过对整个流程的绩效评估，可以发现流程中的瓶颈和优化点。如果某个流程环节总是拖慢整个项目进度，那就是需要重点优化的地方。
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面向流程的绩效管理体系具有以下几个显著优势：
一、提升效率方面
- 由于它聚焦于流程，能够清晰地识别出流程中的冗余环节。例如在订单处理流程中，如果存在过多的审批步骤，通过这种绩效管理体系就可以发现并简化，从而加快订单处理速度。
- 促使各部门在流程框架下更好地协同工作。不同部门不再各自为政，而是按照流程要求紧密配合，减少了部门间的扯皮现象，大大提高了整体的工作效率。
二、保障质量方面
- 在每个流程环节设定明确的质量标准作为绩效指标。例如在产品制造过程中，对于每个零部件的生产工艺都有严格的绩效衡量，确保最终产品的质量。
- 方便进行质量追溯。如果产品出现质量问题，可以沿着流程迅速定位到是哪个环节出了差错，便于及时纠正。
三、战略执行方面
- 可以使企业的战略目标分解到各个流程环节的绩效目标上。这样企业的战略就不是空中楼阁，而是实实在在体现在日常的流程运作当中。
- 有助于企业快速适应市场变化。当市场需求发生改变时，企业可以及时调整相关流程的绩效指标，从而推动整个流程乃至企业运营模式的变革。
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构建面向流程的绩效管理体系可以按照以下步骤进行：
一、流程梳理阶段
1. 绘制企业的核心业务流程图。这需要深入了解企业从原材料采购到产品交付或者服务提供的全过程。例如一家制造企业，要清楚从原材料入库，到加工生产、质量检测，再到成品出库的整个流程脉络。
2. 对每个流程环节进行详细的定义和描述。包括环节的输入、输出、操作规范等。比如在质量检测环节，要明确检测的标准、使用的工具、合格判定的依据等。
二、绩效指标设定阶段
1. 根据流程目标确定关键绩效指标（KPI）。如果流程目标是提高客户满意度，那么在售后服务流程环节中，客户投诉解决率就可以作为一个重要的KPI。
2. 确保绩效指标的可衡量性、可达成性、相关性和有时限性（SMART原则）。例如员工培训流程中的培训效果指标，可以用培训后的考核成绩在一定时间内达到某个分数来衡量。
三、责任分配阶段
1. 明确每个流程环节的负责人或责任团队。在市场营销流程中，广告投放环节由市场推广部门负责，活动策划环节由活动策划团队负责等。
2. 建立相应的沟通协调机制，确保各责任人之间信息畅通，因为流程是连贯的，任何沟通不畅都可能导致流程中断或绩效下降。
四、监控与评估阶段
1. 定期收集绩效数据。可以利用信息化系统或者专门的统计工具来收集各个环节的绩效数据，如生产流程中的产量、合格率等数据。
2. 对比实际绩效与设定的绩效目标，进行偏差分析。如果某个环节的绩效持续低于目标，就要深入分析原因，是人员能力问题、资源不足还是流程本身设计不合理。
3. 根据评估结果进行反馈和调整。对表现优秀的环节给予奖励激励，对存在问题的环节进行改进优化。
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要使面向流程的绩效管理体系与企业战略相匹配，可以从以下几个方面入手：
一、战略分解方面
1. 首先将企业战略目标层层分解到各个业务流程。例如企业的战略目标是提高市场份额，那么在销售流程中，就可以分解为提高新客户开发数量、提高老客户复购率等具体的流程目标；在产品研发流程中，可以分解为开发出更具竞争力的产品等目标。
2. 确保分解后的流程目标具有可操作性。不能只是一个空泛的概念，而是要能转化为具体的绩效指标。比如新客户开发数量可以设定为每月新增X个客户等。
二、资源分配方面
1. 根据与战略相关的流程重要性分配资源。如果企业战略重点是产品创新，那么在产品研发流程上就要分配更多的人力、物力和财力资源，如招聘优秀的研发人才、购买先进的研发设备等。
2. 定期审查资源分配是否合理。随着市场环境和企业战略的动态变化，有些流程可能需要增加资源，而有些则可以减少资源。例如当企业从扩张市场战略转变为深耕现有市场战略时，可能市场推广流程的资源就可以适当向客户服务流程倾斜。
三、反馈调整方面
1. 建立从流程绩效到企业战略的反馈机制。当流程绩效达不到预期时，要分析是流程本身的问题还是战略目标设定不合理。比如销售流程的绩效持续下滑，可能是销售策略不符合市场需求，这时候就需要对企业战略中的市场策略进行调整。
2. 根据反馈及时调整企业战略或者流程绩效管理体系。两者之间是相互影响的关系，要保持动态的平衡。
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