战略绩效管理要点有哪些？全面解析战略绩效管理的关键要素

战略绩效管理要点主要包括以下几个方面：

• 目标设定：这是战略绩效管理的基础。企业需要根据自身的战略规划，设定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）的目标。例如，如果企业战略是扩大市场份额，那目标可能是在某个时间段内将市场占有率提高到一定比例。
• 关键绩效指标（KPI）的确定：KPI是衡量目标达成情况的关键指标。它要与目标紧密相连，比如销售部门的KPI可能是销售额、新客户数量等。通过确定KPI，可以让员工清楚知道工作重点在哪里。
• 绩效评估体系：需要建立公平、公正、透明的绩效评估体系。这可以包括定期的绩效评估会议，上级对下级的评价，以及同事之间的互评等多种方式。例如，每个季度进行一次全面的绩效评估，根据评估结果来确定员工的奖励或晋升。
• 反馈与沟通机制：及时的反馈与沟通能够让员工了解自己的工作表现，并且明白如何改进。管理层要经常与员工进行一对一的沟通，指出优点和不足，同时也要听取员工的想法和建议。
• 激励措施：合理的激励措施能够激发员工的积极性。这可以是物质激励，如奖金、福利等，也可以是精神激励，如表彰、晋升机会等。如果员工达到或超过了KPI，就要给予相应的激励，这样才能让员工持续努力工作。

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战略绩效管理中目标设定有很多讲究：

1. 基于战略：目标必须与企业的整体战略方向一致。以小餐馆为例，如果战略是定位为中高端餐饮，那目标就不能是追求低价吸引大量低消费人群。而是要围绕提供高品质菜品、优质服务、优雅环境等方面设定目标。
2. 遵循SMART原则：
   • Specific（明确性）：目标要清晰具体。小餐馆的目标不能只是说“提高营业额”，而应该是“在接下来的6个月内将营业额提高20%”。
   • Measurable（可衡量性）：有明确的衡量标准。比如小餐馆可以用每天接待顾客数量、平均客单价等作为衡量营业额是否提高的标准。
   • Attainable（可实现性）：目标要在实际能力范围内。不能设定小餐馆一个月内营业额翻十倍这种不切实际的目标。
   • Relevant（相关性）：与企业其他方面相关。小餐馆提高营业额的目标要与菜品质量、服务水平、宣传推广等相关因素相联系。
   • Time - bound（时限性）：要有时间限制。像前面提到的6个月内提高20%营业额就明确了时间范围。
3. 层次性和阶段性：目标要有长远目标和短期目标之分。小餐馆长远目标可能是成为当地知名的中高端餐馆，短期目标则是先提高某个菜品的销量或者改善服务人员的服务态度等。

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构建有效的战略绩效管理中的绩效评估体系可以从以下几个步骤入手：

1. 明确评估目的：首先要清楚为什么要进行绩效评估。是为了提高员工工作效率、确定薪酬调整，还是为了员工发展等。例如，如果目的是提高员工工作效率，那评估体系就要侧重于工作成果和工作过程的考核。
2. 确定评估主体：
   • 通常有上级评估、同事评估、自我评估、下属评估以及客户评估等多种主体。对于企业来说，如果是销售岗位，客户评估就很重要；而对于团队领导岗位，下属评估也不容忽视。
   • 不同评估主体可以设置不同的权重。比如上级评估占60%，同事评估占20%，自我评估占10%，客户评估占10%等。
3. 选择评估方法：
   • 量表法：设计一些评价量表，如工作态度量表、工作能力量表等，根据员工表现打分。
   • 目标管理法：根据员工预先设定的目标完成情况进行评估。比如销售员工年初设定的销售额目标，年底看完成程度。
   • 关键事件法：记录员工在工作中的关键事件，如优秀的创新成果或者严重的工作失误，作为评估依据。
4. 制定评估周期：
   • 可以是月度评估、季度评估、半年度评估或者年度评估等。如果企业业务变化快，可能月度评估更合适；如果业务相对稳定，年度评估也可行。一般来说，季度评估比较常见，既能及时反馈又不会过于频繁增加工作量。
5. 反馈与应用评估结果：
   • 及时将评估结果反馈给员工，告知优点和不足，并制定改进计划。
   • 将评估结果应用于薪酬调整、晋升、培训等方面。例如，绩效优秀的员工给予加薪或者晋升机会，绩效不佳的员工安排针对性的培训。

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在战略绩效管理中筛选关键绩效指标（KPI）可以按照以下方法：

1. 从战略目标出发：
   • 如果电商公司的战略目标是提高用户满意度，那与用户体验相关的指标就可能是关键的，如物流配送速度、商品好评率等。
   • 如果战略目标是扩大市场份额，那新用户注册数量、老用户复购率等可能就是KPI。
2. 考虑业务流程：
   • 对于电商公司，从商品上架到用户购买的整个流程中，每个环节都有关键指标。比如商品上架环节，商品信息完整度可能是KPI；下单环节，订单处理时长可能是KPI。
   • 数据可获取性和准确性：
     • 即使某个指标看起来很重要，但如果数据难以获取或者不准确，就不适合作为KPI。例如，电商公司如果想把线下广告带来的潜在用户转化率作为KPI，但如果没有准确的统计手段，就不合适。
   • 二八原则：
     • 通常80%的结果是由20%的因素决定的。在众多指标中，找出那些对最终结果影响最大的少数指标。例如，在电商公司众多的运营数据中，可能少数几个产品类别的销售额就占了总销售额的大部分，那这些产品类别的相关指标就更可能是KPI。

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