《想做好第三方物流绩效管理？你知道绩效管理图吗？》

一般来说，第三方物流绩效管理图的关键指标有以下这些：

• **配送准时率**：这是衡量物流公司能否按时把货物送到顾客手中的重要指标。如果经常延迟，会影响顾客满意度。计算方法是按时配送的订单数量除以总订单数量。
• **货物破损率**：货物在运输过程中是否完好无损很关键。它是破损货物数量与总运输货物数量之比。高破损率可能意味着包装或运输环节存在问题。
• **成本控制**：包括运输成本、仓储成本等。了解每单的物流成本，看是否在合理范围内，可以帮助企业控制运营成本。
• **客户投诉率**：反映了客户对物流服务的不满程度。投诉原因可能多种多样，如配送延迟、服务态度不好等。低投诉率说明物流服务质量较高。

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读懂第三方物流绩效管理图可以按以下步骤进行：

1. **确定指标含义**：首先要搞清楚图上每个指标代表什么意思，就像刚刚提到的配送准时率、货物破损率等。如果不清楚，可以向物流供应商询问。
2. **查看数据趋势**：观察各个指标的数据是上升还是下降。比如，如果配送准时率持续下降，那就需要关注物流环节哪里出了问题。
3. **对比标准值**：企业应该有自己设定的一个标准值或者同行业的平均水平。将图中的数据和这些标准对比，如果低于标准，就要考虑改进措施。
4. **综合分析**：不能只看单个指标，要把所有指标综合起来分析。例如，虽然成本降低了，但是客户投诉率上升了，这可能是因为削减成本影响了服务质量。

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制作第三方物流绩效管理图可以这样做：

1. **明确目标和受众**：确定制作这个图是为了内部管理还是给物流供应商看，以及想要达到什么目的，比如评估服务质量或者控制成本。
2. **选择指标**：挑选合适的指标，如前面提到的配送准时率、货物破损率等。这些指标要能够反映物流服务的关键方面。
3. **收集数据**：从物流供应商那里获取相关数据，确保数据的准确性和及时性。
4. **选择图表类型**：根据指标特点选择合适的图表类型。例如，想要展示数据随时间的变化趋势，可以用折线图；比较不同指标之间的关系，可以用柱状图。
5. **设计布局**：使图表清晰、易读，标注清楚坐标轴、指标名称、数据单位等信息。
6. **定期更新**：物流绩效是动态的，所以要定期更新数据以保持图表的有效性。

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