公共部门绩效管理重点有哪些？

公共部门绩效管理的重点主要包括以下几个方面：
一、目标设定
1. 明确性：公共部门的目标需清晰明确，与公众利益和部门职能紧密相连。例如，交通部门的目标可能是减少城市拥堵，提升公共交通的利用率。
2. 可衡量性：这便于对绩效进行评估。像环保部门治理空气污染的目标，可以通过空气质量指数（AQI）等指标来衡量。
二、资源分配
1. 人力：确保有足够且合适的人员参与到各项工作中。例如，教育部门要根据学校数量、学生人数等来合理分配教师资源。
2. 资金：合理分配财政资金，保证各项项目的开展。如卫生部门要把资金合理分配到医疗设施建设、医护人员培训等方面。
三、过程管理
1. 监控：实时监督工作进程，及时发现问题并调整。比如在大型基础设施建设项目中，公共部门要不断监控工程进度、质量等。
2. 沟通：部门内部以及与外部的沟通协作至关重要。像社区改造项目，公共部门需要和居民、施工方等多方有效沟通。
四、结果评估
1. 效果评估：看是否达到预期目标，如就业部门的绩效可以通过失业率的变化来评估。
2. 效益评估：考虑投入产出比，例如文化部门举办活动，要评估活动带来的文化效益与投入成本的关系。
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公共部门绩效管理重点在服务公众方面主要体现在以下几点：
一、需求导向的目标确定
1. 调研公众需求：公共部门首先要通过各种渠道，如问卷调查、市民座谈会等方式，了解公众最迫切的需求。例如，城市规划部门会调研居民对公园、休闲设施等的需求，然后将满足这些需求纳入绩效目标，像规划建设更多的社区公园等。
2. 目标的公众相关性：绩效目标必须与公众利益直接相关。以医疗卫生部门为例，其目标可能是提高基层医疗服务的可及性，方便民众就医。
二、资源倾斜于公众服务
1. 人力保障：调配足够的工作人员从事与公众服务直接相关的工作。比如政务服务大厅安排足够多的工作人员，减少民众办事等待时间。
2. 资金投入：将资金优先投入到改善公众服务上。例如，教育部门加大对贫困地区教育资源的投入，改善学校教学条件，让更多孩子接受优质教育。
三、过程中的公众参与
1. 决策过程：在制定政策和计划时，让公众参与进来。如城市交通规划，征求市民对于公交线路设置、道路改造等的意见。
2. 反馈机制：建立有效的公众反馈渠道，及时处理公众投诉和建议。像很多城市设立市长热线，及时回应市民关切。
四、基于公众满意的结果评估
1. 满意度调查：定期开展公众满意度调查，将公众满意度作为重要的绩效评估指标。例如，社区服务部门根据居民对社区环境改善、社区活动组织等的满意度来评估自身绩效。
2. 公众监督：接受公众监督，对公众指出的问题及时改进。如果您希望进一步探索公共部门如何优化服务公众的绩效管理，欢迎预约演示我们专门为此设计的方案。

公共部门绩效管理重点中的考核指标确定主要有以下几个要点：
一、职能依据法
1. 明确部门职能：首先要清楚部门的核心职能是什么。例如环境卫生部门，其职能包括街道清洁、垃圾处理等。
2. 对应职能指标：根据职能确定相关指标。对于环境卫生部门来说，街道清洁程度可以通过街道整洁率（干净街道面积占总街道面积的比例）来衡量，垃圾处理可以通过垃圾清运及时率（按时清运的垃圾量占应清运垃圾量的比例）等指标考核。
二、目标导向法
1. 设定目标：先确定部门的战略目标或阶段性目标。如环境卫生部门想要提升城市整体形象，目标可能是使城市达到某一既定的卫生标准。
2. 分解目标为指标：将大目标分解成可操作的小指标。比如可以分解为每个区域的垃圾产生量控制指标、公共厕所清洁达标率等。
三、利益相关者需求法
1. 识别利益相关者：环境卫生部门的利益相关者包括市民、企业等。
2. 根据需求确定指标：市民希望生活在干净整洁的环境中，所以可以设立居民对环境卫生满意度这一指标；企业则希望有良好的营商环境，那么环境卫生对商业街区吸引力的影响也可作为一个指标。
四、标杆对照法
1. 寻找标杆：可以是其他同类型先进城市的环境卫生部门或者本部门的历史最佳表现。
2. 对比设定指标：比如对比先进城市，设定本部门的垃圾分类准确率、环卫设施完好率等指标。
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