如何通过携程旅游绩效管理提升企业竞争力？

在携程旅游的绩效管理中，以下几个关键指标是非常重要的：

• 客户满意度（CSAT）：这是衡量客户对携程服务满意程度的重要指标，可以通过调查问卷等方式收集数据。
• 订单转化率：即从浏览到下单的转化比例，这反映了营销和用户体验的有效性。
• 员工生产力：如每位员工的日均处理订单量、响应时间等，这些可以体现团队效率。
• 利润率：分析不同业务线的盈利能力，帮助优化资源配置。

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提升员工积极性可以通过以下步骤实现：

1. 设定明确目标：与员工共同制定可量化、可达成的目标，确保他们清楚知道期望是什么。
2. 实施公平激励：根据绩效结果提供合理的奖励，包括奖金、晋升机会等。
3. 定期反馈：通过一对一会议或绩效评估，及时给予正面和建设性的反馈。
4. 关注职业发展：为员工提供培训和成长机会，让他们看到未来的发展前景。

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携程旅游绩效管理中常见的挑战包括：

• 数据准确性：确保收集的数据真实可靠，避免因错误信息导致误判。
• 指标选择：找到既能够反映业务成果又易于衡量的绩效指标是一个难题。
• 员工抵触：部分员工可能对绩效考核存在抵触情绪，需要加强沟通和培训。
• 系统支持：缺乏高效的绩效管理系统可能导致流程复杂、效率低下。

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