外包管理不负责任？来看现象、危害与应对方法

外包管理不负责任主要有以下表现：

• 进度管理方面：常常出现工期拖延现象，不能按照预先约定的时间节点交付成果。例如答应一个月完成的项目模块，两个月还未完工。
• 质量管理方面：交付的工作成果存在大量漏洞或不符合质量标准。像软件外包开发的产品，测试时发现很多功能无法正常使用。
• 沟通协调方面：对外包项目缺乏有效的沟通机制，对甲方的需求响应不及时，导致双方信息不对称，造成误解不断累积。

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面对外包管理不负责任的情况，可以按以下步骤处理：

1. 明确问题：首先详细梳理出外包方不负责任的具体行为和表现，如交货延迟、质量不过关等，并整理成书面记录。
2. 沟通协商：与外包方进行正式的沟通会议，指出问题并要求对方给出改进计划和时间表。同时，明确表示如果问题继续存在将会采取更严厉的措施。
3. 调整合同条款（如有必要）：根据问题的严重程度，考虑修改合同中的关键条款，如增加违约处罚力度、调整付款方式等，以增强约束性。
4. 寻找替代方案：如果外包方持续不能改善，就要着手寻找新的外包合作伙伴，避免项目受到更大的影响。

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外包管理不负责任会给企业带来多方面的损失：

• 经济损失：一方面可能因为工期延误导致额外的成本支出，比如需要支付员工加班费用来弥补外包的滞后。另一方面，如果交付成果不符合要求，可能需要重新投入资金进行修正或者重新外包。
• 声誉损失：如果外包项目与企业的对外业务相关，例如外包的客户服务做得不好，会直接影响企业在客户心目中的形象，导致声誉受损。
• 战略布局受阻：一些外包项目是企业战略规划的一部分，如果外包管理不善，会打乱整个企业的战略布局，影响后续业务发展。

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挑选靠谱的外包管理团队可从以下几个方面入手：

• 查看过往业绩：考察其之前完成的类似项目，了解项目的规模、难度以及最终成果的质量和交付时间。例如可以向之前的客户打听情况。
• 评估管理流程：询问他们的项目管理流程，包括如何保证质量、如何进行进度控制、如何与甲方沟通等环节。一个完善的管理流程是确保负责的基础。
• 考察团队能力：不仅要关注技术团队的能力，还要考察其管理团队的素质。比如是否具备应对突发情况的能力等。
• 行业口碑：通过行业内的口碑评价了解该外包团队的信誉情况，口碑差的团队往往存在较多不负责任的情况。

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