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crm中的客户包括哪些？真正决定企业生死的，是这三类同路人
林睿诚
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2025-11-12 03:14:00:21
阅读5分钟
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当大多数企业还在用CRM管理交易时，少数赢家早已将‘客户’重新定义为战略同路人。本文揭示被忽视的三大核心客户群体，以及如何通过范式革命释放其真实价值。
用户关注问题
crm中的客户包括哪些？难道不只是付款的企业吗？
很多企业只把签合同的公司当作客户，但实际影响决策的人可能更多。
真正的客户远不止采购方。包括最终使用者、技术评估人、内部倡导者、生态合作伙伴甚至行业影响者。这些角色虽不直接付款，却能决定项目成败、影响复购与推荐。新一代CRM应能识别并管理这类‘隐形客户’，构建完整关系网络。
零代码CRM真的适合我们这种非技术团队吗？
担心没有IT背景就用不好系统，会不会反而增加负担？
正因如此才需要零代码。它让业务人员自己设计表单、流程和视图，无需编程知识。就像用PPT做演示一样直观。销售、客服、市场都能按需搭建模块，系统随业务变化实时调整，反而大幅降低对IT的依赖。
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