售后企业管理系统有哪些？你知道常见的类型和功能吗？

比较知名的售后企业管理系统有以下这些：
一、Zoho Desk
1. 功能全面：它涵盖了工单管理、自助服务门户、知识库等多个功能模块。例如工单管理方面，可以从创建、分配到跟踪整个流程高效进行。
2. 优势在于其强大的自动化能力。能够根据预设规则自动分配工单，减少人工干预，提高效率。
3. 不过对于一些小型企业来说，可能功能会有点过于复杂，学习成本相对较高。
二、Freshdesk
1. 以其简洁易用的界面受到很多企业欢迎。客服人员能够快速上手操作。
2. 提供多渠道支持，不管是邮件、社交媒体还是电话渠道的售后问题都能统一管理。
3. 但是在深度定制方面可能会有所欠缺。
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对于中小企业而言，有不少合适的售后企业管理系统：
一、Help Scout
1. 价格相对亲民，性价比高。中小企业可以在有限预算内获得较好的售后服务管理功能。
2. 它的邮件管理功能很出色，能够方便地对客户邮件进行分类、回复和跟踪。
3. 缺点是集成功能相对较少，如果企业需要与较多第三方软件集成，可能会有些不便。
二、ManageEngine ServiceDesk Plus
1. 功能较为基础且实用，包括简单的工单处理、资产跟踪等。
2. 提供一定程度的定制化，可以根据中小企业的自身业务流程进行调整。
3. 不过在用户界面的美观度上有待提高。
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售后企业管理系统必备的功能如下：
一、工单管理功能
1. 创建工单：方便客户或者客服人员快速创建售后问题工单，记录问题详情。
2. 工单分配：根据不同的规则，如问题类型、客服技能等将工单分配到合适的人员处理。
3. 工单跟踪：能够实时查看工单的处理进度，让客户和管理人员都心中有数。
二、知识库功能
1. 知识存储：用于存放常见问题解答、产品使用手册等内容，方便客服查询和客户自助解决问题。
2. 知识更新：可以及时更新知识库内容，保证信息的准确性。
三、客户反馈收集功能
1. 多种反馈渠道：比如在线问卷、评价页面等，方便客户反馈售后体验。
2. 反馈分析：对客户反馈的数据进行分析，找出问题点加以改进。
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