绩效管理绩效名词解释全解析

绩效管理是一个持续的沟通过程，通过这个过程，管理者和员工共同制定目标、评估工作成果并提供反馈以改进绩效。它主要包括几个关键部分：

• **目标设定**：明确员工应该达到什么样的工作成果，例如销售岗位设定每月销售额目标。
• **绩效评估**：按照一定的标准衡量员工实际的工作表现，像评估客服人员接听电话的满意度。
• **反馈与辅导**：管理者根据评估结果给员工反馈，指出优点和不足，并给予辅导改进，就像教练指导运动员一样。

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以下是一些常见的绩效名词：

• KPI（关键绩效指标）：是用于衡量员工或组织工作绩效表现的量化指标，比如生产车间工人的KPI可能是产品合格率。它具有很强的导向性，直接指向企业战略目标的实现。
• BSC（平衡计分卡）：从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量绩效。这就像是从不同的角度给企业做一个全面的体检，确保企业各个方面的均衡发展。例如，一家酒店从财务上看利润是否达标，从客户角度看顾客满意度，从内部运营看客房打扫的及时性，从学习成长看员工培训后的技能提升情况。
• OKR（目标与关键成果）：由目标和一系列可衡量的关键结果组成。它更强调挑战性目标的设定，鼓励员工突破自我。例如互联网公司设定一个季度内用户增长到多少人的目标（O），以及为了实现这个目标需要完成的如增加市场推广渠道、优化产品功能等关键成果（KRs）。

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设定绩效管理中的绩效指标可以按以下步骤：

1. **明确企业战略目标**：先确定企业想要达成什么，比如企业想要提高市场份额，这就是大方向。
2. **分解部门目标**：将企业战略目标分解到各个部门。例如销售部门要增加销售额，市场部门要提高品牌知名度。
3. **确定岗位关键职责**：根据部门目标，明确每个岗位的关键职责，像销售岗位的关键职责是寻找客户、促成订单等。
4. **设定具体指标**：针对岗位关键职责设定可量化、可衡量的指标。对于销售岗位来说，可以是每月新增客户数量、成交订单金额等。
5. **审核与调整**：最后对设定的指标进行审核，确保指标合理、可行且符合企业战略需求，如果发现不合理的地方及时调整。

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