煎药室绩效管理制度内容：提升煎药室运营的关键

煎药室绩效管理制度内容通常包含以下几个重要方面：

• 工作效率方面：包括煎药的数量、完成订单的及时率等。例如每天能按时完成多少剂煎药任务，如果不能按时完成的占比过高，可能影响整体绩效。这有助于确保煎药室能够满足患者或客户的需求。
• 煎药质量：比如药物煎制的浓度是否符合标准、有没有出现煎糊或者煎干等情况。可以定期抽样检查煎药质量，质量不达标的次数过多会影响绩效评估。
• 成本控制：涵盖药材的损耗率、能源消耗（如煎药设备用电、用火量）等。如果药材浪费严重或者能源消耗过高，都会增加运营成本，反映在绩效上就是不佳。
• 顾客满意度：收集患者或取药者对煎药服务的反馈，包括煎药的等待时间、包装是否方便等。高满意度意味着更好的绩效。
• 员工培训与发展：员工是否积极参加煎药相关的培训课程，技能提升情况等。因为员工技能水平的提高有助于整体煎药室的高效运作。

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按照煎药室工作流程制定绩效管理制度内容可以这样做：

1. 接收药方环节：考察工作人员录入药方信息的准确性和速度。准确快速地接收药方是后续煎药工作顺利开展的基础。如果经常出现药方信息录入错误，将会影响整个煎药流程的效率和准确性，从而在绩效上有所体现。
2. 抓药环节：一方面关注抓药的准确性，也就是是否按照药方准确抓取药材，另一方面关注抓药的速度。可以设定一定的抓药准确率标准（例如98%以上）和平均抓药时间标准。
3. 煎药环节：从煎药的时间把控（是否符合不同药材的煎药时长要求）、煎药的质量（如前面提到的浓度等）、设备操作规范程度（不正确的操作可能损坏设备或者影响煎药效果）等方面衡量绩效。
4. 包装与交付环节：看包装是否密封良好、标识清晰，以及能否按时将煎好的药交付给患者或取药者。

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在煎药室绩效管理制度内容里设置考核指标可采用如下方法：

• 定量指标
  • 产量指标：例如每日煎药的剂数，以过去一段时间的平均煎药量为基础，设定一个合理的增长目标或者稳定的产出标准。比如一个中型煎药室，之前平均每天煎100剂药，如果设备和人员没有大的变动，可以设定105剂为基本考核量。
  • 质量指标：设定煎药合格率，如95%以上为合格。通过定期抽检来确定合格率，不合格的原因可能是药材处理不当、煎药时间或火候不对等。
  • 成本指标：计算每剂药的平均成本，包括药材成本、能源成本、包装成本等。如果发现成本有不合理的上升，就要分析是哪个环节出了问题。
• 定性指标
  • 服务态度：这是比较主观的指标，可以通过患者反馈来评价。例如设置非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意几个等级，根据不同等级的占比来确定绩效分数。
  • 安全规范：考查煎药室员工是否遵守安全操作规程，如防火、防电、防止烫伤等。不定期进行安全检查，发现违规操作就进行扣分处理。

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