企业绩效管理基本要求有哪些？

企业绩效管理的基本要求主要有以下几点：

• 明确目标：企业要确定清晰、可衡量且与战略相关的绩效目标。例如，如果企业战略是提高市场份额，那销售部门的绩效目标可能就是在一定时期内增加一定比例的销售额。这是绩效管理的基础，就像灯塔为船只指引方向一样。
• 客观评价标准：建立公平、公正、客观的评价标准，避免主观随意性。比如对于员工的工作成果评估，不能仅凭领导的个人喜好，而是要有具体的数据指标或者行为准则作为依据。这样才能让员工信服，有利于激发他们的工作积极性。
• 有效的沟通反馈：在绩效管理的各个环节，管理者与员工之间都需要保持良好的沟通。绩效目标设定时要沟通，执行过程中要及时反馈进展情况，绩效评估后也要交流结果和改进方向。这就好比汽车需要定期检查和调整零部件一样，只有不断沟通反馈，才能保证绩效管理系统正常运行。
• 激励措施得当：根据绩效结果给予相应的激励，包括物质激励（如奖金、晋升机会）和非物质激励（如表扬、培训机会等）。如果干多干少、干好干坏一个样，那员工就没有动力去追求高绩效了。合理的激励措施能充分调动员工的积极性，提高企业整体绩效。

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要确保企业绩效管理目标设定合理，可以按照以下步骤：

1. 结合战略规划：首先要明确企业的整体战略目标，然后将其分解到各个部门和岗位。例如，如果企业战略是向高端市场转型，研发部门的目标可能就是开发出满足高端客户需求的新产品，销售部门则是开拓高端客户群体。这就像一棵大树，战略是树干，部门目标是树枝，相互关联。
2. 考虑实际能力：在设定目标时，要对员工或团队的现有能力有清晰的认识。可以参考过去的绩效数据、项目经验等。如果一个团队过去的业绩增长一直是10%左右，突然设定50%的增长目标，可能就不切实际了。但同时也要有一定的挑战性，以促进员工成长。
3. 遵循SMART原则：即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）。比如“提高客户满意度”这个目标就比较模糊，而“在本季度末将客户满意度评分从80分提升到85分”就符合SMART原则。
4. 多方参与：目标设定不能只是管理层单方面决定，应该让员工也参与进来。员工更了解自己的工作内容和实际情况，他们的参与能使目标更加合理可行。而且员工参与目标设定会增强他们对目标的认同感和责任感。
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要使企业绩效管理基本要求中的评价标准做到客观公正，可以采用以下方法：

• 量化指标为主：尽可能地将工作成果转化为可量化的数据指标。例如，对于销售人员，可以用销售额、销售增长率、客户拜访数量等指标来评价；对于生产工人，可以用产品合格率、产量等指标。这样避免了模糊的定性评价，减少主观因素的影响。
• 明确行为准则：除了量化指标，对于一些难以直接量化的工作，要制定明确的行为准则。比如对于客服人员的服务态度，可以规定接听电话的最长等待时间、回答问题的准确性、礼貌用语的使用等行为标准。这些行为准则要具体、可观察，以便进行客观评价。
• 多人评价与交叉评价：不要仅依赖单一领导的评价，可以采用多人评价的方式。例如，同事之间互评、上级评价、下级评价（适用于管理岗位）相结合。还可以进行交叉评价，不同部门之间互相评价相关联的工作成果。这样可以从多个角度获取信息，使评价更加全面、客观。
• 定期审查评价标准：企业的业务环境和工作内容可能会不断变化，所以要定期审查评价标准是否仍然适用。如果发现某些标准不合理或者已经过时，要及时调整。这就像校准天平一样，保证评价的准确性。

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