绩效管理中倾听技巧有哪些？如何提升？

在绩效管理中，以下倾听技巧很重要：

• 专注与耐心：当员工讲述与绩效相关的事情时，停下手中其他事务，眼神专注于对方。比如员工在阐述自己工作困难影响绩效时，不要中途打断，耐心听完整个过程。这能让员工感受到被尊重，从而更愿意坦诚交流。
• 理解情绪：除了听内容，还要感知员工的情绪。如果员工声音低沉、语速缓慢，可能对绩效结果不满或者沮丧。这时要先安抚情绪，再深入探讨绩效问题。
• 反馈确认：在员工说完后，简要复述对方的观点，例如‘你刚刚说因为项目资源不足，导致任务延期进而影响了绩效，对吗？’这有助于确保你正确理解员工的意思。
• 积极提问：为了深入了解员工的绩效情况，可以适时提问。比如‘你觉得怎样调配资源会有助于提高绩效呢？’这不仅表示你在认真倾听，还能引导员工积极思考解决方案。

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运用倾听技巧改善绩效管理可以从以下方面着手：

1. 建立信任氛围：在绩效沟通中，通过倾听员工的心声，无论是工作上的困扰还是对绩效目标的看法，都能让员工感到自己的意见被重视，从而建立起信任关系。例如，安排专门的一对一绩效面谈时间，以平等的姿态倾听。
2. 精准定位问题：仔细倾听员工对工作任务、流程、协作等方面的反馈，从中发现影响绩效的潜在问题。比如员工提到跨部门协作效率低影响绩效，这就是一个需要解决的关键问题。
3. 调整绩效策略：根据听到的员工需求和建议，调整绩效管理策略。如果多数员工反映绩效指标过高难以达成，那么就需要重新评估指标的合理性。
4. 激励员工参与：当员工发现自己的话语被倾听和采纳时，会更积极地参与到绩效管理中来。如员工提出的新工作方法经讨论可行后应用到实际工作中，会提升员工的积极性和绩效。

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绩效管理中倾听员工反馈确实有其特殊之处：

• 与绩效目标紧密关联：在听取员工反馈时，始终要对照绩效目标。例如员工反馈工作压力大，要分析是因为任务分配不合理偏离绩效目标，还是个人能力暂时不足影响绩效目标达成。这种关联性能更精准地找到改进方向。
• 注重数据与事实：不同于一般沟通，绩效管理中的倾听要关注员工反馈中的数据和事实依据。如果员工说绩效不高是因为某项目耗时过长，要追问具体的时间数据，以便准确判断对绩效的影响程度。
• 以改进绩效为导向：倾听的目的不仅仅是安抚员工情绪，更重要的是找出提升绩效的方法。所以在听的过程中要不断思考如何将员工的反馈转化为绩效改进措施。比如员工抱怨培训机会少影响技能提升进而影响绩效，就要考虑如何合理安排培训计划来提升绩效。

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绩效管理需要倾听技巧主要有以下原因：

• 全面了解员工：每个员工的工作情况和潜力是多方面的，仅通过绩效数据无法完全掌握。通过倾听员工的想法、困难和期望，可以更全面地认识员工。例如，有的员工绩效数据不好，但可能是因为遇到了家庭变故或者工作环境的困扰，如果不听他们倾诉，就可能误判员工的能力和态度。
• 提高员工满意度：当员工感觉自己在绩效管理过程中有表达的机会并且被倾听，他们的满意度会提高。这就像在一个团队里，大家都希望自己的声音被听到。员工满意度提高了，工作积极性和忠诚度也会相应提升，从而促进绩效提升。从SWOT分析来看，这是内部优势的强化。
• 优化绩效策略：员工处于工作一线，他们对于工作流程、任务分配、目标设定等往往有独到的见解。倾听他们的反馈，可以发现绩效管理策略中存在的问题并进行优化。例如，员工提出某项绩效指标不合理，经过调查研究后进行调整，可能会使整个绩效管理体系更加科学有效。

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