实体店怎么做客户管理的《实体店想做好客户管理？这些方法你知道吗？》

要提高实体店客户忠诚度的客户管理，可以从以下几个方面入手：

• 建立客户信息库：记录客户的基本信息，像姓名、联系方式、购买偏好等。比如当客户第一次来店消费时，就可以通过简单的聊天询问，并把这些信息录入系统（你可以使用一些简单的客户管理软件，现在很多都有免费试用版哦）。这样在有新货或者促销活动时，就可以针对性地通知客户。
• 提供个性化服务：根据客户的购买历史提供专属服务。例如，如果一位顾客经常购买运动风格的服装，那当有新款运动装到货时，可以第一时间通知他。还可以为忠实客户提供一些特别的优惠或者赠品。
• 会员制度：设置会员等级，不同等级享受不同的折扣或者优先购买权等福利。这会让客户觉得自己受到特殊对待，从而增加忠诚度。
• 售后跟进：在客户购买商品后，及时询问使用感受或者是否有什么问题。这不仅能体现你对客户的关心，还能及时解决可能出现的负面情况。

对于实体店吸引新客户的客户管理策略，可以这样做：

• 线上推广：利用社交媒体、本地生活平台等进行宣传。比如说在微信公众号上发布店铺特色商品、优惠活动等内容，也可以在大众点评上推出新客专享优惠套餐（如果感兴趣，可以免费注册试用一些推广工具哦）。还可以邀请当地的网红进行探店合作，扩大知名度。
• 线下活动：举办一些线下的体验活动。例如，如果是书店，可以举办读书分享会；如果是咖啡店，可以举办咖啡拉花教学活动。这些活动能够吸引周边人群的关注，吸引新客户前来。
• 与周边商家合作：和附近的其他商家联合做活动。例如，与周边的健身房合作，为其会员提供到店消费的优惠券；反之，也可以让健身房为你的顾客提供健身课程体验券，实现客户资源共享。
• 打造独特的店面形象：从店面的装修风格到员工的着装等方面，营造出独特的氛围，吸引路人的注意。比如一家复古风格的饰品店，独特的店面装修很容易吸引年轻女孩进店。

实体店要减少客户流失的客户管理方法如下：

• 分析流失原因：首先要找出客户流失的原因。可以通过问卷调查、电话回访或者直接和流失的客户聊天来获取信息。例如，顾客是因为菜品口味改变不喜欢了，还是因为服务态度不好，或者是有了新的竞争对手等。了解原因后才能有针对性地改进。
• 重新激活老客户：对于已经流失的老客户，可以通过发送个性化的优惠券、新品推荐等方式吸引他们回来。比如给曾经频繁光顾但近期没来的顾客发送一张“欢迎回来”的大额优惠券（我们有专门的客户管理方案可以帮助你精准地做到这一点，欢迎预约演示）。
• 持续优化服务：不断提升店内的服务质量。包括员工的服务态度、上菜速度等。优质的服务会让客户更愿意留下来。
• 保持与客户的互动：即使客户一段时间没来，也要定期发送一些有趣的消息，如美食文化分享、餐厅小故事等，让客户一直记得你的店。

在实体店的客户管理中，收集客户反馈可以采用以下方式：

• 店内意见箱：在店里显眼的位置放置意见箱，鼓励顾客写下他们的意见和建议。可以附上一些小礼品，如试用装等作为感谢，提高顾客参与度。
• 线上问卷：利用微信公众号、短信等渠道发送线上调查问卷。问卷内容设计要简洁明了，问题不宜过多。例如，可以询问顾客对产品种类、价格、服务态度等方面的满意度（如果想要方便地制作和发送问卷，可以免费注册试用一些在线调查工具哦）。
• 当面交流：店员在顾客结账或者为顾客提供服务的时候，可以简单地询问顾客的购物体验。这种方式最直接，也能让顾客感受到你对他们的重视。
• 电话回访：对于一些重要的客户或者有特殊购买行为的客户（如购买了高价值商品或者多次购买的顾客），可以在一定时间内进行电话回访，深入了解他们的想法。