国外医院绩效管理方式有哪些？快来一探究竟！

国外医院常见的绩效管理方式有以下几种类型：

• 目标管理法：医院设定明确的战略目标，然后将其分解到各个部门和岗位。例如，医院希望提高患者满意度到一定比例，那么各科室就会围绕这个目标制定自己的工作计划，包括改善医疗服务流程、提高医护人员态度等方面的举措。这种方式有助于统一全院的工作方向，提高整体绩效。
• 平衡计分卡法：从财务、患者（客户）、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。从财务上看医院的收支情况；从患者角度考察满意度、治愈率等；内部流程关注医疗操作规范、效率等；学习与成长则重视医护人员的培训和职业发展。通过综合这四个方面，可以全面地评估医院绩效。
• 关键绩效指标（KPI）法：选取一些关键指标来衡量绩效，如病床周转率、平均住院日、手术成功率等。这些指标直接反映了医院运营的关键环节，通过对这些指标的监控和改进，可以有效提升医院的整体效益。

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国外医院的绩效管理方式对医疗服务质量有着多方面的影响：

1. 激励医护人员提升技能：像平衡计分卡中的学习与成长维度，如果绩效管理注重医护人员的培训和职业发展，医护人员就会不断提升自己的专业技能。例如，通过参加专业培训后能够更准确地诊断疾病、更熟练地进行手术操作，从而直接提高医疗服务质量。
2. 优化内部流程：以关键绩效指标（KPI）法为例，如果把病床周转率作为一个KPI，医院就会努力优化入院、治疗、出院等流程，减少患者等待时间。这样一来，患者能够更快地得到治疗，避免因为长时间等待而病情恶化，进而提升了医疗服务的及时性和有效性。
3. 关注患者反馈：当目标管理法设定了提高患者满意度的目标时，医院会更加重视患者的意见和建议。比如会增加对患者的随访，及时改进患者不满意的地方，如病房环境、餐饮服务等，全方位提升医疗服务质量。

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国外医院绩效管理方式能给国内医院带来如下借鉴：

• 理念方面：国外注重综合考量多方面因素的绩效管理理念值得借鉴。比如平衡计分卡从多个维度评估绩效，国内医院可以不再仅仅关注医疗业务量等单一指标，而是向综合评价体系转变，考虑患者体验、医护人员发展等多方面。
• 指标设定：国外一些精细化的关键绩效指标（KPI）设定很有参考价值。例如国外对医院感染率的严格监控指标，国内医院可以借鉴加强在医疗安全方面的绩效管理，设定类似的细致指标来保障患者安全。
• 激励机制：国外医院通过有效的绩效管理激励医护人员创新和提升自我。国内医院可以学习这种激励方式，通过合理的绩效奖金分配、晋升机会与绩效挂钩等手段，激发医护人员的工作积极性和创造力。

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