运营助理做绩效管理需知：目标设定、评估指标、方法流程是怎样的？

对于运营助理来说，以下是一些关键的绩效管理指标：

• 任务完成率：这是最直接的指标，比如安排的日常运营任务，像文章发布、活动策划协助等是否按时、高质量完成。如果经常拖延或者完成质量差，就说明工作效率或能力有待提高。
• 数据管理能力：例如是否能准确记录和分析运营数据，像网站流量数据、粉丝增长数据等。如果数据总是出错或者不能及时提供有效的数据分析，那会影响整个运营策略的制定。
• 沟通协作效果：运营助理需要和多个部门协作，如市场部、技术部等。如果在协作过程中经常出现误解、矛盾，或者不能有效地传达信息，这也是需要改进的地方。
• 对业务流程的熟悉程度：随着工作经验的增加，应该对公司的运营业务流程越来越熟悉，能够独立处理更多常规事务，如果总是频繁询问基础业务流程问题，可能在学习和适应能力上存在不足。

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设定运营助理的绩效目标可以按照以下步骤进行：

1. 明确公司运营需求：首先得清楚公司目前的运营重点是什么，是提升销售额、增加用户活跃度还是改善品牌形象等。如果是电商公司，可能销售业绩、店铺流量等是比较关键的需求。
2. 参考岗位说明书：根据运营助理岗位的职责范围，确定与之对应的目标。例如岗位负责社交媒体运营，那就可以设定粉丝增长数、互动率等目标。
3. 结合员工实际能力：如果运营助理是新手，可以先设定一些基础的、可达到的目标，随着经验增长再逐步提高难度；如果是有一定经验的，目标可以相对有挑战性一点，但也要考虑合理性，避免遥不可及。
4. 确保目标的SMART特性：即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）。比如在一个月内将公众号粉丝增长10%，这就是一个符合SMART原则的目标。

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在运营助理绩效管理中进行有效反馈，可以采用以下方法：

• 及时性：不要等到季度或者年度评估才反馈，一旦发现问题或者好的表现就要及时沟通。例如，如果运营助理在一次活动策划协助中有创意的想法并实施得很好，当天就可以给予肯定；如果在数据统计中出现错误，也要马上指出。
• 具体性：反馈不能模糊，要具体指出哪里做得好或者不好。比如“你这次撰写的运营报告，数据呈现非常清晰有条理，但是在结论部分缺乏对后续运营方向的建议”。
• 建设性：不仅要指出问题，还要给出改进的建议。如果发现运营助理在社交媒体互动环节比较薄弱，可以建议他参加相关的培训课程或者参考一些成功案例。
• 双向沟通：给运营助理机会表达自己的想法和困难。也许他在工作中有一些客观因素导致绩效不理想，通过双向沟通可以更好地解决问题。

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