星巴克员工绩效管理案例：如何通过科学方法提升团队效率？

在星巴克员工绩效管理案例中，关键指标主要包括以下几个方面：

• 客户服务满意度：通过顾客反馈和评价来衡量员工的服务质量。
• 销售业绩：评估员工对店铺整体销售额的贡献。
• 工作效率：如制作饮品的速度、点单准确性等。
• 团队协作能力：观察员工是否能够与同事高效配合。
• 产品知识掌握程度：员工对菜单产品的了解情况以及推荐能力。

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星巴克通过以下几种方式激励员工：

1. 提供职业发展机会，例如内部晋升机制。
2. 实施奖励计划，包括绩效奖金、股票期权等。
3. 营造积极的企业文化，强调归属感和认同感。
4. 定期给予正面反馈和认可，增强员工自信心。

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星巴克员工绩效管理案例中的挑战可以从SWOT分析角度理解：

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