门诊收费室的绩效管理：如何设定目标与指标？

门诊收费室的绩效管理可以从以下几个方面入手：

• 明确考核指标：包括收费准确性、收费效率（平均每人每小时的收费单数等）、患者满意度调查结果等。例如，如果收费员经常出错，那肯定影响整体绩效。可以设定一个错误率的上限，超过这个上限就要扣除一定绩效分数。
• 激励措施：对于绩效优秀的员工给予奖励，比如奖金、荣誉证书或者额外的培训机会。这就像是一场比赛，表现好的得奖品，大家就会更有动力。
• 定期反馈与沟通：管理者要定期和收费员沟通绩效情况，指出优点和不足，帮助他们改进。比如说每个月开一次小会，大家说说自己遇到的问题，互相交流经验。

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要提高门诊收费室人员对绩效管理的接受度，可以这么做：

1. 参与制定过程：让收费室人员参与到绩效管理的制定中来，这样他们会觉得自己的意见被重视。例如组织几次小组讨论，大家一起商量考核指标、奖惩措施等。
2. 培训与教育：向他们解释绩效管理的好处，不仅仅是为了约束，更是为了提升个人能力和整个收费室的效率。可以开展专门的培训课程，讲解绩效管理的目标、流程等。
3. 公平公正公开：确保绩效管理的执行过程公平公正，所有的数据透明公开。像把每个人的绩效数据都公布出来（当然要注意保护隐私，只显示关键数据），让大家心服口服。

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门诊收费室绩效管理与服务质量挂钩可以通过以下途径：

• 患者评价：将患者对收费员服务态度、服务效率等方面的评价纳入绩效考核。例如设计一个简单的评分系统，患者在缴费后可以对收费员打分，这个分数占一定的绩效比重。
• 投诉处理：如果因为收费员的服务问题导致患者投诉，那么要在绩效上有所体现。可以根据投诉的严重程度扣除相应的绩效分数。
• 内部监督：安排专人或者不定期抽查收费员的服务过程，包括言行举止、是否耐心解答患者疑问等。发现不符合服务标准的情况及时记录并反映在绩效上。

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