《医美大客户管理工作都包含哪些内容？》

医美大客户管理的工作内容比较丰富。首先是客户信息管理，要详细收集大客户的基本信息，像年龄、肤质、过往医美项目等。这就好比了解一个朋友的喜好一样重要。
其次是需求分析，通过与客户沟通，确定他们对医美的期望效果，是想除皱、美白还是塑形等。
再者是项目推荐，根据客户需求，精准推荐合适的医美项目，比如客户想紧致肌肤，就介绍热玛吉之类的项目。
还有关系维护，定期回访大客户，关心术后恢复情况，增强客户的信任感和忠诚度。
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在医美大客户管理中做好客户关系维护有以下几个要点：
一、定期回访
1. 术后及时跟进，询问客户的恢复感受，例如手术后的前三天，每天给客户发消息问问伤口有没有不适等。
2. 在特殊节点回访，像客户生日或者医美项目做完一定周期（如注射玻尿酸半年后），询问是否有再次改善的需求。
二、个性化服务
1. 根据客户喜好提供服务，如果客户喜欢安静的环境，在回访或者安排复诊时就提供专属安静的空间。
2. 针对客户的特殊需求给予特别关注，比如有的客户对某种药物过敏，一定要牢记并在后续项目中避免使用。
三、提供增值服务
1. 赠送一些医美小礼品，如补水面膜等。
2. 提供医美知识讲座的邀请函，让客户能更深入了解医美行业动态和保养知识。
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医美大客户管理中的风险管理至关重要。
一、项目风险方面
1. 严格评估客户适合的项目，通过全面的身体检查和肤质测试等手段。例如客户皮肤比较敏感，就不能轻易推荐刺激性较大的激光项目。
2. 对医美项目本身的风险要充分告知客户，形成书面文件让客户签字确认。比如某个抽脂手术可能存在的感染风险等。
二、合规风险方面
1. 确保所有的医美操作和推荐项目都是合法合规的，随时关注国家相关法规政策的更新。
2. 医美机构自身的资质和医护人员的资质也要严格审查，避免因资质问题带来的风险。
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