当CRM系统无法记录客户互动的完整轨迹,企业将面临决策失焦与执行断层。本文深入剖析如何通过可追溯、可配置的数字化系统,构建真正有‘轨迹’的客户管理能力,驱动可持续增长。
很多企业觉得只要签单就行,过程记录是不是太形式主义?
客户轨迹不是形式主义,而是提升成交率的关键。有轨迹的CRM能帮助团队复盘失败原因、复制成功路径、优化沟通策略。例如,某企业发现80%的成交客户都经历了三次以上技术交流,于是将该环节标准化,最终整体转化率提升37%。没有轨迹,经验无法沉淀,增长难以持续。

担心零代码只是适合小团队玩玩,大企业还是得靠定制开发。
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