CRM软件的主要用户是谁？解密企业数字化转型中的远见决策者与务实执行者

CRM软件的主要用户包含两类关键角色：一是远见决策者（如管理层、业务负责人），他们关注客户数据整合、业绩可视化和战略决策支持；二是务实执行者（如销售、客服、运营人员），他们关心系统是否易用、能否提升工作效率。只有同时满足这两类用户的需求，CRM才能真正落地并产生价值。

主要原因在于传统CRM过于标准化，难以匹配企业的具体业务流程。此外，实施周期长、修改成本高，导致系统上线时已落后于业务变化。更重要的是，执行层未参与设计，使用体验差，缺乏动力录入数据，最终形成‘数据断层’，使系统失去意义。

零代码平台并非简单表单工具。像伙伴云这样的专业平台，支持复杂流程设计、多层级权限管理、自动化规则和跨模块关联。许多中大型企业已用其构建涵盖销售、服务、项目管理在内的完整CRM体系。关键是从小场景切入，逐步迭代，而非一步到位。