做中介怎么做客户管理者？全面解析中介客户管理之道

作为中介管理客户可以从以下几个方面入手：
一、客户信息整理
1. 建立详细的客户档案：包括客户的基本信息，像姓名、联系方式、年龄等；还有客户需求方面，例如想买什么样的房子（户型、地段、价格范围等）或者想租什么样的房。
2. 分类标注：可以按照客户的购买/租赁意向程度分为很急切、比较有意向、还在观望等类别；也能根据客户的预算高低来分类。
二、跟进计划
1. 根据客户的意向程度制定不同的跟进频率。比如很急切的客户可能每天或者隔一天就要联系一次，了解他们最新的想法或者有没有看到新的房源。对于还在观望的客户，可以每周联系一次，分享一些房产市场的动态信息。
2. 利用日历或提醒工具：确保不会忘记对客户的跟进，每次跟进后记录下沟通的内容和结果。
三、提供个性化服务
1. 深入了解客户喜好：如果知道客户喜欢安静的环境，就多给他们推荐远离闹市的房源。
2. 记住特殊日子：像客户生日之类的，发送祝福，增加客户好感度。
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要让客户管理更有条理，中介可以这样做：
一、数字化管理
1. 使用客户关系管理软件（CRM）：把所有客户信息录入到CRM系统里。这样可以方便地查询、修改和更新客户资料。而且很多CRM系统还能设置提醒功能，比如提醒你去跟进某个客户。
2. 数据备份：定期备份客户数据，防止数据丢失。可以选择云端存储或者外接硬盘存储。
二、流程化管理
1. 设定客户接待流程：从客户初次咨询开始，到带看房源，再到最后的成交或者未成交处理，都有一套标准的流程。这样每个环节都能有条不紊地进行。
2. 反馈机制：每一个阶段都及时向客户反馈情况，让客户随时知道自己的业务进展。
三、资源整合
1. 整合房源和客户资源：看看哪些房源适合哪些客户，然后进行精准匹配。
2. 团队协作：如果是在团队里工作，要和同事共享部分客户资源，避免重复工作。
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做中介时面对众多客户，客户分层管理可以如下操作：
一、按意向分层
1. 强意向客户：这类客户已经明确表示要购买或者租赁，并且可能已经看过一些房源，对价格、地段等有比较明确的要求。对他们要重点跟进，优先安排看房，及时解答疑问。
2. 中等意向客户：可能处于在考虑换房或者租房，但还没有完全确定的阶段。保持定期联系，给他们提供更多的选择方案，例如不同区域的房源对比等。
3. 弱意向客户：只是简单询问的那种。偶尔联系，分享一些房产市场的优惠活动或者有趣的房产资讯吸引他们关注。
二、按购买力分层
1. 高购买力客户：他们能够承受较高的房价或者租金，可以给他们推荐高端房源，如别墅、豪华公寓等。服务上也要更加周到细致，比如提供专车接送看房等。
2. 中等购买力客户：推荐性价比高的房源，注重满足他们的核心需求。
3. 低购买力客户：寻找符合他们预算的房源，可能是小户型或者较偏远地区的房子。
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