会话存档CRM系统：正在被误读的销售管理革命

关键在于系统能否自动从真实沟通中提取结构化数据。如果只是记录聊天记录而仍需手动打标签、填阶段，那本质上还是传统CRM的延伸。真正的解决方案是通过语义识别技术，将在微信、企业微信等渠道的对话内容自动关联到客户档案，并根据预设规则更新商机状态、提取关键信息。配合零代码配置，业务团队可自主定义哪些对话触发哪些动作，从而实现真正的无感录入。

真正的零代码平台应该像搭积木一样直观。例如，通过‘当…则…’的可视化规则引擎，销售总监可以自行设置‘当客户在聊天中提到竞品名称时，自动标记为‘竞争介入’并通知上级’。这类操作无需编程知识，只需理解业务逻辑。重点在于平台是否提供足够细粒度的触发条件和动作选项，并配备清晰的操作引导。经过短期培训，多数业务主管都能独立完成常见流程的调整。