百货商场会员管理营销怎么做？看这里全知道

要提高百货商场会员的忠诚度，可以从以下几个方面入手：

• 个性化服务：收集会员的消费数据，如购买的商品类型、频率、金额等。根据这些数据为会员提供个性化的推荐和优惠。例如，如果会员经常购买化妆品，可以为其推送新到的化妆品品牌优惠信息。
• 专属权益：为会员设置专属的权益，比如会员专享折扣、优先购买限量版商品的权利、免费停车、专属休息区等。这会让会员感觉到自己受到特殊对待。
• 会员活动：定期举办会员专享活动，如会员日购物狂欢、会员专属新品体验会、会员亲子活动等。通过活动增强会员与商场之间的互动和情感联系。
• 积分奖励：合理设置积分制度，让会员在消费时能够获得积分，积分可以兑换商品、优惠券或者其他福利。并且积分要有一定的有效期，促使会员持续消费。
• 反馈机制：建立会员反馈渠道，及时听取会员的意见和建议，并对商场的服务或商品做出改进。这会让会员觉得自己的意见被重视。

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以下是一些百货商场吸引新会员的会员管理营销方法：

• 社交媒体推广：利用社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）展示商场的特色商品、优惠活动以及会员权益。例如，发布一些吸引人的短视频，介绍成为会员后能享受的独家折扣或者赠品。
• 联名合作：与周边热门商家、品牌或者机构进行联名合作。例如，与附近的咖啡店合作，只要在咖啡店消费满一定金额就可以获得百货商场的会员注册资格并有一定的优惠。
• 线下推广活动：在商场周边、社区或者学校等人流量较大的地方举办线下推广活动。可以设置小型的展销台，展示商场的特色商品，同时提供现场注册会员的优惠，如注册即送优惠券或者小礼品。
• 新会员专属优惠：设置新会员专属的优惠套餐，如首次消费满减、新会员专享折扣商品等，吸引顾客注册成为会员。
• 推荐奖励：鼓励老会员推荐新会员，给予老会员一定的奖励，如积分、优惠券或者小礼品等，同时也给新会员一些注册奖励。

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百货商场会员管理营销中的数据分析具有多方面的重要作用：

• 了解会员行为：通过分析会员的消费数据，包括购买时间、购买商品种类、消费金额等，可以深入了解会员的消费习惯。例如，知道哪些会员喜欢在工作日消费，哪些会员偏爱高端商品。
• 精准营销：依据数据分析结果，可以对会员进行精准的分类和定位，从而制定更有针对性的营销活动。比如，对于经常购买童装的会员，推送儿童用品的促销活动；对于高消费会员，邀请参加高端商品品鉴会。
• 评估营销效果：在开展会员营销活动前后，对比相关数据，如会员参与度、销售额、新会员注册数量等，能够准确评估营销活动的成效。如果某次活动后新会员注册数量没有明显提升，就需要调整营销策略。
• 预测趋势：分析较长时间段的数据，可以发现会员消费的趋势，如某种商品的消费需求是逐渐上升还是下降。商场可以据此提前调整商品布局或者采购计划。
• 优化会员服务：根据会员反馈数据和消费行为数据，找出会员服务中的痛点和不足之处，进而优化服务。比如，如果很多会员反映停车不方便，就可以考虑改善停车场设施或者优化停车管理。

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