综合管理部绩效：你知道如何衡量与提升吗？

评估综合管理部绩效可以从以下几个方面入手：
一、目标达成情况
1. 制定明确的部门目标，例如行政事务处理效率提升多少百分比，管理制度完善程度等。如果目标是提高文件处理速度，看是否达到预定的时间缩短标准。
2. 将大目标分解成小目标，分配到各个岗位或项目上，便于跟踪每个环节的成果。
二、工作质量
1. 对于综合管理部负责的文件管理工作，检查文件的准确性、完整性和保密性。
2. 在组织会议方面，看会议安排是否周到，包括场地预订、参会人员通知、会议资料准备等是否没有差错。
三、内部客户满意度
1. 调查其他部门对综合管理部服务的满意度，比如人力资源部对综合管理部提供办公用品及时性的评价。
2. 收集反馈意见并分析改进方向，以持续提升服务质量。
四、团队协作能力
1. 观察综合管理部内部员工之间的协作流畅度，是否能高效完成跨岗位任务。
2. 在与其他部门合作项目时，看是否积极配合，起到协调和推动作用。
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设定综合管理部绩效指标可参考以下步骤：
1. 工作梳理
- 先把综合管理部的所有工作内容罗列出来，像行政管理、后勤保障、制度建设、资源协调等。
- 例如行政管理又包括办公环境维护、文件管理等细分工作。
2. 关键成果确定
- 针对每项工作内容，找出关键成果区域。如办公环境维护的关键成果就是为员工提供舒适、整洁、安全的办公场所。
- 制度建设的关键成果可以是制定完善且有效的公司规章制度。
3. 量化指标设定
- 能直接量化的尽量量化，比如后勤保障工作中办公用品采购成本降低率，要求比上一年度降低一定比例。
- 对于难以量化的工作，如制度建设的效果，可以通过定性评估加上一些辅助量化手段，如制度执行后的违规事件减少数量等。
4. 动态调整
- 根据公司战略发展、业务变化等因素，定期调整绩效指标。如果公司拓展新业务，综合管理部可能需要增加新的工作内容对应的绩效指标。
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如果综合管理部绩效差，可以采取以下措施来改善：
1. 绩效诊断
- 使用SWOT分析来找出问题所在。优势（Strengths）方面，看看部门有没有擅长的工作流程或者人才资源。劣势（Weaknesses）可能是工作流程繁琐、员工技能不足等。机会（Opportunities）例如新的管理工具的应用可以提升效率，威胁（Threats）像是市场环境变化导致的资源紧张影响工作开展。
- 具体分析各项工作任务，是执行环节出问题还是计划本身不合理。
2. 员工培训与发展
- 如果是员工技能不足，安排针对性的培训，比如办公软件使用培训提高工作效率，沟通技巧培训提升内部协作能力。
- 鼓励员工自我提升，建立奖励机制，对取得相关技能证书或者在工作中有明显提升的员工给予奖励。
3. 流程优化
- 审视现有的工作流程，去除不必要的环节。例如文件审批流程，如果过于冗长，可以简化层级。
- 引入自动化工具，如用自动化办公软件处理日常的文件流转、考勤统计等工作。
4. 激励机制调整
- 检查现有的绩效激励机制是否合理，是否真正能够激发员工的积极性。如果奖金分配不合理，重新设计分配方案，使努力工作的员工能够得到更多回报。
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