crm系统的定位是什么：一场从工具到伙伴的范式跃迁

crm系统的定位是什么？它不应只是客户信息的存储库，更不是管理层的监控工具。其本质是企业客户运营的中枢神经，目标是打通销售、服务、市场之间的协作断点，让客户信息在正确的时机流向正确的人，并激发更高效的决策与行动。一个成功的CRM，应该让一线人员觉得‘离不开’，而不是‘必须填’。

真正的零代码平台提供的是图形化拖拽界面和预设逻辑组件，就像使用PPT一样直观。业务人员不需要懂编程，只需清楚自己的工作流程和数据需求，就能独立完成表单设计、流程设置和看板搭建。关键在于平台是否提供足够灵活且稳定的底层架构，以及是否配备清晰的操作引导。