地税绩效管理存在哪些问题？

地税绩效管理常见问题如下：
一、目标设定方面
- 目标不够明确清晰，例如税收征收任务没有细化到各个地区或者不同类型企业的征收比例等，这使得工作人员执行起来缺乏准确的方向。
- 目标缺乏弹性，不能很好地适应经济形势变化，如当地经济突然下滑时，原定的税收增长目标难以达成。
二、考核标准方面
- 标准模糊，对一些特殊情况或边缘业务没有明确界定考核标准，导致考核结果争议较大。
- 过于注重量化指标，忽视了定性指标的重要性，像税务服务质量这种不好量化但很重要的方面被忽略。
三、执行过程方面
- 部门之间协调不畅，比如征管部门和纳税服务部门之间对于绩效目标的协同不一致。
- 信息沟通不及时，工作人员不能及时获取最新的绩效政策和数据调整等信息。
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提高地税绩效管理有效性可以从以下几个方面着手：
一、科学规划绩效目标
- 深入分析本地经济结构和税收来源，制定合理、可衡量且具有挑战性的目标。例如根据不同行业的发展趋势设定不同的税收增长预期。
- 目标应分解到各个部门、岗位，确保每个人都清楚自己的任务，形成层层落实的局面。
二、完善考核体系
- 建立全面的考核指标，包括定量（如税收额完成率）和定性（如纳税人满意度）指标，并且明确各指标的权重。
- 定期评估考核指标的合理性，根据实际情况进行调整优化。
三、加强沟通与协作
- 建立畅通的信息沟通渠道，及时传达绩效管理政策、任务变更等信息给所有相关人员。
- 强化部门间的协作，如组织联合培训、开展跨部门项目等，提升整体效率。
- 鼓励员工反馈问题和建议，构建良好的绩效管理文化。
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在地税绩效管理中合理设置考核指标可以参考以下做法：
一、基于工作职能差异
- 对于征收岗位，考核指标可以重点关注税收征收的准确性、及时性以及征收金额完成率等定量指标。
- 纳税服务岗位，则更侧重于纳税人满意度、投诉处理及时率等定性与定量相结合的指标。
二、平衡量化与非量化指标
- 量化指标如税收收入增长率、税款入库率等直观反映工作成果，但不能忽视非量化指标，如税务执法的合规性、政策宣传的普及度等。
- 根据岗位的核心价值确定量化与非量化指标的比例，例如征收岗位量化指标占比70%左右，纳税服务岗位量化指标占比50%左右较为合适。
三、动态调整原则
- 随着税收政策的调整、征管技术的升级等，考核指标需要适时调整。比如“营改增”时期，就要增加对增值税相关征管指标的设置。
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地税绩效管理信息化建设的要点如下：
一、数据整合
- 整合来自不同业务系统的数据，如税收征管系统、纳税申报系统的数据，确保数据的准确性和完整性。这就像是把零散的砖块收集整齐，才能盖好房子。
- 建立统一的数据仓库，方便对数据进行集中管理和分析。
二、功能模块设计
- 绩效计划模块，方便管理者制定、发布绩效计划，并能跟踪计划的执行进度。
- 考核评价模块，实现自动评分、排名等功能，减少人工干预，提高考核的公正性。
- 数据分析与报表模块，提供多维度的数据分析和直观的报表展示，如按部门、按时间等维度分析绩效数据。
三、安全与保密
- 采用严格的安全措施，如数据加密、访问控制等，防止数据泄露。毕竟地税数据涉及企业和个人隐私等重要信息。
- 定期备份数据，防止数据丢失造成绩效管理中断。
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