地税基层分局绩效管理如何提升效能与服务质量？

以下是一些地税基层分局绩效管理的有效措施：

• **明确目标与指标设定**：首先要依据上级部门要求和本地实际税收情况，设定清晰、可量化、可达成的绩效目标和指标。例如，税收征收率要达到多少百分比，纳税户管理覆盖率等。这就像给大家一个明确的靶心，知道努力的方向在哪里。
• **加强员工培训与发展**：地税工作复杂且政策法规不断更新。为员工提供定期培训，提升他们的业务能力。这样既能提高工作质量，又有助于个人绩效提升。比如新的税收政策出台后及时组织培训。
• **建立科学的考核体系**：不能单纯以税收金额来考核。要综合考虑工作难度、执法准确性、纳税服务质量等多方面因素。可以采用定量与定性相结合的考核方式，如360度考核，让同事、上级、纳税户都参与评价。
• **激励机制的运用**：对表现优秀的员工给予奖励，物质奖励如奖金、奖品，精神奖励如荣誉称号、晋升机会等。这能极大地调动员工的积极性。
• **流程优化与信息化建设**：简化繁琐的办税流程，利用信息化手段提高工作效率。例如推广电子税务局，方便纳税人和工作人员操作，也便于数据统计和绩效监控。

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要提高地税基层分局绩效管理的公平性，可以从以下几个方面着手：

1. **统一标准制定**：制定一套涵盖所有岗位职能的绩效评估标准。无论是征管岗位还是纳税服务岗位，都按照相同的维度去衡量工作成果。例如，征管岗位以税款征收准确率、欠税追缴率等为标准，纳税服务岗位以纳税人满意度、投诉率等为标准。
2. **客观数据支撑**：尽量减少主观评价的比重，依靠客观的数据来评定绩效。比如，税收数据来源于征管系统，纳税服务评价数据来源于纳税人反馈平台等。这样能避免人为因素导致的不公平。
3. **岗位差异调整**：承认不同岗位之间的工作难度和工作量差异。可以通过岗位价值评估的方式确定每个岗位的权重系数。比如，负责大企业税收管理的岗位可能面对更复杂的税务情况，其绩效得分在同等情况下可以乘以一个较高的系数。
4. **透明的评价过程**：将绩效评价的整个过程公开透明化。包括评价标准、评价时间、评价人员、评价数据来源等都向员工公开。员工有权对评价结果提出疑问和申诉，并且要有专门的渠道和机制来处理这些情况。

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地税基层分局绩效管理与纳税服务相挂钩可以采用以下方式：

• **设定纳税服务相关指标**：在绩效指标体系中加入纳税服务方面的关键指标，如纳税人满意度调查得分、纳税服务投诉数量、办税等待时长等。这些指标直接反映纳税服务的质量，纳入绩效管理能促使工作人员重视纳税服务。
• **建立反馈机制**：从纳税人口中收集对服务的反馈，并及时将这些反馈与对应的工作人员或团队绩效挂钩。如果纳税人对某工作人员的服务态度点赞，那他的绩效应该得到正面加分；反之，如果收到投诉，则应扣分并督促改进。
• **纳税服务培训纳入绩效**：鼓励员工参加纳税服务相关培训，并将培训成果体现在绩效中。例如，参加了纳税服务礼仪培训后，员工在实际工作中的应用情况可以作为绩效评估的一部分。这有助于提高整体纳税服务水平。
• **服务创新激励**：对于在纳税服务方面有创新举措的员工或团队给予绩效奖励。比如推出新的便捷办税方式或者改善办税环境等创新行为，既提升了纳税服务又能在绩效上有所体现。

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地税基层分局绩效管理面临以下挑战：

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