《小企业绩效管理技术指标有哪些？如何运用？》

小企业绩效管理的关键技术指标有以下几个方面：

• 目标达成率：这是衡量员工是否达到预设工作目标的重要指标。比如销售岗位设定了月销售额目标，实际完成额除以目标额就是目标达成率。它能直观反映员工工作成果与预期的差距。
• 工作质量指标：不同岗位有不同的质量要求。例如设计岗位，设计作品的出错率、客户满意度等都可作为质量指标。如果错误多或者客户不喜欢，那工作质量就不高。
• 工作效率指标：计算员工完成任务的速度。像生产线上工人生产一件产品花费的时间，对比标准时间就能看出效率高低。对于办公室人员，可以看处理文件的速度等。
• 成本控制指标：特别是在资源有限的小企业很重要。如营销部门的广告投放费用是否控制在预算内，如果超支严重会影响企业整体效益。

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确定小企业绩效管理的技术指标可以按照以下步骤：

1. 明确企业战略目标：以电商企业为例，如果目标是提高市场份额，那与市场推广、客户获取相关的指标就很关键。比如市场部的新客户增长数量、平台流量提升量等。
2. 分析岗位职能：每个岗位的工作内容不同。仓库员工重点关注库存准确率、发货及时率；客服人员则要重视客户咨询回复时长、客户投诉解决率等。
3. 参考行业标准：同行业其他企业的成功经验可以借鉴。看看别的电商企业，他们的人均订单处理量、退货率等指标是怎样的，结合自身情况调整。
4. 考虑企业发展阶段：初创期的企业可能更注重生存，像成本控制、基本业务流程的执行效率等指标；发展期的企业则会增加如创新能力（例如推出新品的频率）等指标。

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当小企业绩效管理技术指标不达标时，可以从以下几个角度解决：

• 员工培训与发展：如果是员工技能不足导致效率不达标，像客服人员对产品知识不够熟悉而导致解答客户疑问慢。可以安排针对性的培训课程，提高员工知识水平和操作技能。
• 流程优化：有时候是流程繁琐导致的。例如采购流程过于复杂，导致采购效率低。那就重新审视流程，简化不必要的环节。可以用流程分析图画出现有流程，找出冗余部分并改进。
• 激励措施调整：如果员工觉得现有的激励措施没有吸引力，就不会积极去达成指标。比如销售岗位，如果提成比例过低，销售人员就缺乏动力提高销售额。这时可以调整提成方案，增加奖金激励等。
• 重新评估指标合理性：也许指标设置过高不符合实际情况。例如给新入职员工设定的销售目标过高，几乎不可能完成。那就根据员工实际能力和市场情况重新设定合理的指标。

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