商管绩效管理包含哪些要点？

以下是一些商管绩效管理的有效方法：

• **明确目标与指标**：首先要确定清晰的管理目标，例如商场销售额增长、顾客满意度提升等，然后将其分解为可衡量的指标，像每个店铺的月销售额、员工服务好评率等。这有助于让所有人员都清楚努力的方向。
• **建立合理的考核体系**：根据不同岗位设定考核标准，对于招商人员可以看新引进品牌的质量和数量，对于运营人员看商场活动的策划执行效果等。同时，考核周期也要合理设置，避免过长或过短。
• **激励机制**：设立奖励措施，比如达到一定业绩给予奖金、晋升机会或者荣誉称号。对于表现不佳的进行辅导改进，多次不达标则考虑调整岗位等处罚。
• **培训与发展**：提供员工培训机会，提升他们的业务能力，如销售技巧、顾客服务等方面的培训，这对提升整体绩效很有帮助。

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要提高商管绩效管理中的员工积极性，可以从以下几个方面入手：

• **物质激励**：给予合理的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金、福利等。例如，如果员工成功引进一个知名品牌入驻商场，给予高额奖金。还可以设立一些特别奖项，如最佳服务奖、最佳创新奖等，并给予相应的物质奖励。
• **精神激励**：认可员工的工作成果，通过表扬信、荣誉墙、内部表彰大会等方式，让员工感受到自己的工作被重视。给员工提供职业发展规划，让他们看到在公司内上升的空间，如从普通运营专员晋升为运营主管的路径。
• **工作环境改善**：营造舒适、和谐的工作氛围，改善办公设施，如提供舒适的休息区、先进的办公设备等。同时，建立良好的团队文化，减少内部矛盾。
• **赋予更多自主权**：在一定范围内让员工自主决策工作内容和方式，例如让营销团队自主策划小型促销活动，这样能增强他们的责任感和成就感。

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商管对商家绩效的评估可以通过以下方式：

• **销售业绩评估**：这是最直接的，查看商家的销售额、销售量、利润率等数据。可以对比同类型商家在商场内的表现，以及与该商家过往业绩相比是否有增长或者下降。例如，统计服装类商家每月的销售额，分析其季节性波动情况。
• **顾客反馈**：收集顾客对商家的评价，包括商品质量、服务态度、店铺环境等方面。可以通过商场内的顾客意见箱、线上评价平台等渠道获取信息。如果一个餐厅经常收到顾客关于菜品不新鲜或者服务员态度不好的投诉，那它的绩效肯定会受到影响。
• **遵守商场规定**：商家是否按照商场的营业时间、促销活动安排、装修规范等要求执行。比如商场举办统一的促销活动时，商家是否积极配合，有没有擅自改变促销内容或者不参加。
• **品牌形象与市场影响力**：考量商家品牌在商场内及周边区域的知名度、美誉度。一个高端品牌入驻商场后如果能够吸引更多的高端顾客前来，提升商场的整体形象，那么它在这方面的绩效就是较好的。

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商管绩效管理中常见的问题如下：

• **目标不一致**：商场管理方与商家之间可能存在目标差异。商场希望整体形象提升、客流量增大，而商家可能更关注自身利润，这就导致在一些决策上难以达成共识，例如商场举办大型公益活动，商家可能觉得会影响自己的盈利。
• **数据不准确**：收集到的销售数据、顾客反馈数据等可能存在误差。一方面是统计方法的问题，另一方面可能是商家有意虚报数据以获取更多利益。比如有些商家为了争取更低的租金，可能夸大成本或者缩小销售额。
• **缺乏动态调整**：绩效管理方案一旦制定，很长时间不做调整。但商场的经营环境是不断变化的，如竞争对手推出新的营销策略、消费者需求发生转变等，如果绩效管理不随之改变，就会失去有效性。
• **员工抵触情绪**：如果绩效考核标准过于严苛或者不合理，员工会产生抵触心理，消极对待工作。例如员工的绩效奖金与几乎无法完成的销售任务挂钩，会让员工觉得不公平。

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