妇产医院CRM系统：一场被误读的客户管理革命

HIS系统的核心是‘病’，CRM系统的核心是‘人’。前者关注疾病编码和药品库存，后者关注客户旅程、情感连接和服务连续性。两者互补而非替代。例如，HIS能告诉你某位患者做了唐筛，但CRM才能记录她对无创DNA检测的犹豫、以及后续通过三次沟通才达成的服务转化。这种关系型数据，才是提升复购和口碑的关键。

这正是零代码的意义所在——它把搭建系统的权力交还给懂业务的人。就像用手机发微信一样直观，通过拖拽组件、填写表单即可完成流程配置。实际案例中，一名产科护士长在两天培训后，独立完成了整个产后访视流程的上线。系统设计原则就是‘让临床人员主导，而非IT部门垄断’。

如果系统要求额外录入，那注定失败。真正的妇产医院CRM系统应该减少负担而非增加。例如，客户在微信端填写的信息自动同步，医生查房时用语音备注自动生成文本记录，系统自动提醒随访时间并生成待办清单。它的目标是让医护人员花更少时间在文书上，更多时间在患者身上。