简述绩效管理步骤：从计划到反馈的全流程

绩效管理一般有以下几个主要步骤：
1. **绩效计划**：这是绩效管理的起点。管理者和员工一起确定员工的工作目标、任务以及考核标准。例如销售岗位，目标可能是季度销售额达到多少万元。这一步要确保目标明确、可衡量、可达成且与公司战略一致。
2. **绩效沟通与辅导**：在员工工作过程中，管理者要持续与员工沟通，了解工作进展，及时发现问题并给予辅导。比如员工在完成一个项目遇到困难时，管理者要提供资源或者建议。这有助于提高员工的工作效率和效果。
3. **绩效考核**：按照预定的考核周期（如月、季、年）对员工的工作成果进行评估。评估方法可以是定量（如业绩数据）和定性（如领导评价、同事评价等）相结合。
4. **绩效反馈**：考核结果出来后，管理者要及时向员工反馈。告诉他们哪里做得好，哪里需要改进。这个过程要以建设性的态度进行，避免批评指责。
5. **绩效结果应用**：把绩效结果与薪酬、晋升、培训等挂钩。比如绩效优秀的员工可能得到奖金或者晋升机会，而绩效不佳的员工可能需要参加培训提升能力。
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绩效管理的第一步是绩效计划。首先，要明确公司的战略目标，因为员工的绩效目标要与公司战略相契合。然后，管理者要和员工进行一对一的沟通。
- 对于员工个体，要考虑他的岗位职能。例如，一个客服岗位，他的主要职责是接听客户电话解答疑问，那绩效计划里就要包含接听电话的数量、客户满意度等指标。
- 根据岗位职能设定具体的、可量化的目标。像刚刚说的客服岗位，接听电话数量可以设定为每天至少80个，客户满意度要达到90%以上。
- 同时还要确定考核的时间周期、评估的标准等细节。
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要确保绩效沟通与辅导环节有效，可以从以下方面入手：
一、营造良好氛围
- 在沟通时，要选择合适的地点和时间，避免被打扰。例如找一个安静的会议室，而不是在嘈杂的办公区。
- 以平等、尊重的态度对待员工，不要高高在上地指责。比如从肯定员工的工作成绩开始谈话。
二、明确沟通目的
- 让员工清楚这次沟通是为了帮助他提升绩效，而不是单纯的批评。例如对员工说“今天咱们聊聊怎么让你的工作成果更好”。
- 聚焦于工作相关的问题和解决方案，不要扯到无关的个人事务。
三、有效的倾听和反馈
- 给员工充分表达自己想法的机会，认真倾听。像员工在讲述工作困难时，不要轻易打断。
- 针对员工的问题给予及时、可行的反馈。如果员工说缺乏某种技能，你可以告知公司有相应的培训资源。
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