电影院绩效管理都包括哪些方面？

电影院做好绩效管理可以从以下几个方面着手：
一、明确目标与关键指标（KPI）
1. 票房收入相关
- 对于售票员，可以设定售票数量、销售额等KPI。例如，每月达到一定的售票额目标，如果超过可以给予奖励，这能激励他们积极推销不同类型的票（如情侣套票、家庭套餐等）。
2. 顾客满意度
- 通过问卷调查或现场反馈收集顾客对电影院服务的评价。像放映员要确保影片正常放映，没有技术故障；场务人员保持影厅清洁、引导观众入座等工作做得好不好都会影响顾客满意度。
3. 成本控制
- 例如在后勤部门，控制水电费、设备维护费等。如果一个月内电费较上月有明显下降且不影响正常运营，相关人员可以得到奖励。
二、员工培训与发展
1. 根据绩效评估结果，为员工提供针对性的培训。如果发现售票员在推销高价位票种上能力不足，可以安排销售技巧培训课程。
2. 为员工规划职业发展路径，让他们看到在电影院工作有晋升空间，比如从普通售票员晋升为售票组长，再到票务经理等，这样也能提高他们的工作积极性。
三、公平公正的评估体系
1. 确定评估周期，如月度或季度评估。
2. 采用多维度评估，包括上级评价、同事互评、顾客评价等。例如，放映员的工作，除了上级检查影片放映质量外，同事可以评价他在设备日常维护中的协作性，顾客可以对观影体验进行打分。
3. 及时反馈评估结果给员工，让他们知道自己的优点和不足，以便改进。
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在电影院绩效管理中，以下环节容易被忽视：
一、员工的个体差异
1. 每个员工的工作能力、经验和背景不同。比如新入职的售票员可能在销售技巧上不如老员工，但在电脑操作速度上可能更快。如果只用统一的标准去衡量，可能会低估新员工的潜力或者高估老员工的某些方面表现。
2. 个人职业发展需求不同。有些员工可能希望在短期内提高工资待遇，而有些员工更看重职业技能的提升和未来的晋升机会。如果绩效管理中不考虑这些差异，可能导致员工积极性受挫。
二、非直接业务指标的影响
1. 员工之间的协作氛围虽然不直接产生票房收入，但对整体运营有很大影响。例如，如果放映员和场务人员关系不好，可能会影响影片放映时的应急处理效率。然而，很多电影院在绩效管理时往往只关注各自岗位的任务完成情况，忽视了这种协作因素。
2. 员工的创新能力也容易被忽视。也许某个员工提出了一种新的影厅布置方案或者新的促销活动点子，如果没有相应的激励机制纳入绩效管理，就很难激发员工的创造力。
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制定适合电影院员工的绩效考核标准可参考以下步骤：
一、岗位分析
1. 售票员岗位
- 主要职责是售票、解答顾客咨询等。考核标准可以包括售票准确率（不能出错票）、销售额、顾客好评率（针对解答咨询是否满意）等。
2. 放映员岗位
- 负责影片的正常放映、设备维护。考核标准可设为放映事故发生率（如画面中断、声音故障等次数）、设备维护记录完整性、按时放映影片的准确率等。
3. 场务人员岗位
- 工作涵盖影厅清洁、引导观众入座、处理突发情况等。那么考核标准可以是影厅清洁达标率（按照规定的清洁标准检查）、观众投诉率（因引导不当或处理突发情况不力产生的投诉）等。
二、权重分配
1. 根据各岗位对电影院整体目标的重要性分配权重。例如，对于以盈利为主要目标的电影院，售票员的销售额指标可能权重较高，占40%；而场务人员的影厅清洁达标率权重可能相对低些，占20%等。
2. 同时也要考虑到不同时期的重点。比如新上映一部大片期间，放映员保证影片正常放映的权重可能要适当提高。
三、动态调整
1. 随着市场环境变化、电影院业务拓展等因素，绩效考核标准需要适时调整。例如，当电影院增加了线上售票渠道，售票员的线上售票数量、线上顾客好评率等指标就要加入考核体系。
2. 员工的反馈也很重要，如果大多数员工觉得某个考核标准不合理，经过评估后可以进行调整。
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