《门面房管理中，如何设定和达成绩效目标？》

门面房管理的绩效目标主要有以下几方面：
一、财务方面
1. 租金收入目标：这是最直接的经济指标，要根据门面房的地理位置、面积、市场行情等因素制定合理的租金标准，并确保按时足额收取。例如，如果处于繁华商业地段，租金标准可相对较高，并且要保证租金收缴率达到90%以上。
2. 成本控制：包括物业管理成本（如水电费、清洁费等）、维修成本等。要尽量减少不必要的开支，使成本占租金收入的比例控制在一定范围内，比如30%以内。
二、租户管理方面
1. 租户满意度：通过定期调查租户的意见，了解他们对房屋设施、服务等方面的满意度，目标是达到80%以上的满意度。满意的租户更有可能续租，减少空置期。
2. 租户续租率：这反映了租户对门面房的认可度，争取达到70%以上的续租率。如果续租率低，可能需要分析是租金过高、设施不好还是服务不到位等原因。
三、房屋维护方面
1. 房屋完好率：确保门面房的主体结构、外立面、内部装修等处于良好状态，房屋完好率应达到95%以上。定期检查和及时维修是关键。
2. 设施设备正常运行率：像水电设备、空调等设施设备要保证正常运行，目标是98%以上的正常运行率，以免影响租户的正常经营。
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制定门面房管理的绩效目标可以按照以下步骤：
第一步：市场调研
1. 考察周边类似门面房的租金水平、出租率、租户类型等情况。比如您的门面房在商业街，就要看看其他店铺的租金是多少，这样能确定合理的租金收入目标。
2. 了解当地的物价水平，以便准确预估物业管理成本等费用。
第二步：分析自身资源
1. 评估门面房的硬件条件，如面积、装修、设施设备等。如果门面房刚刚装修过，设施较新，可以将房屋完好率和设施设备正常运行率的目标定得高一些。
2. 考虑自身的管理团队能力，若团队经验丰富，可以制定更具挑战性的绩效目标。
第三步：确定目标框架
1. 财务目标：包括租金收入增长幅度（如每年增长10%）、成本控制范围（如将维修成本降低5%）等。
2. 租户相关目标：设定租户满意度、续租率等目标数值。
3. 房屋维护目标：明确房屋完好率、设施设备正常运行率等。
采用SWOT分析法来看，优势（Strengths）可能是您的门面房位置好，这有利于制定较高的租金目标；劣势（Weaknesses）可能是管理经验不足，所以在制定目标时要循序渐进；机会（Opportunities）比如周边商圈发展潜力大，可以借此提高租金和租户续租率；威胁（Threats）像周边新开发的门面房竞争，就需要在成本控制和服务上做好来应对。
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如果门面房管理绩效目标未达成，可以从以下几个方面着手解决：
一、租金收入未达成
1. 市场因素
- 如果是周边同类门面房租金普遍下降导致的，重新评估租金价格，参考市场平均水平进行适当调整。
- 利用象限分析，把门面房按位置、人流量等因素分为不同象限，对于处于较差象限的门面房，降低租金吸引租户。
2. 租户方面
- 检查租户经营状况，如果租户经营困难导致拖欠租金，可以协商调整租金支付方式或者给予短期优惠政策，帮助其度过难关，同时确保后续租金能按时足额收取。

二、租户满意度未达成
1. 服务质量
- 调查租户不满意的具体方面，如物业服务不及时。建立快速响应机制，规定维修、清洁等服务在接到投诉后的处理时间，例如24小时内必须响应。
2. 房屋设施
- 如果是房屋设施老化影响租户体验，制定设施更新计划，优先更新影响较大的设施，如更换老旧的空调系统。
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