绩效管理重点与难点：全面解析绩效管理的核心要素

绩效管理的重点主要包括以下几个方面：

• 目标设定：明确且可衡量的目标是基础。例如销售团队的目标可以是季度销售额达到多少万元，这要结合公司战略、市场情况等来制定，只有目标清晰，员工才知道努力的方向。
• 绩效评估指标：要选取合适的评估指标。像对于生产部门，可以从产品质量、生产效率等方面设置指标。这些指标要能准确反映员工的工作表现。
• 沟通反馈：管理者和员工之间要保持良好的沟通。在日常工作中及时给予员工关于工作表现的反馈，让员工知道自己哪里做得好，哪里需要改进。比如每周进行一次简短的工作交流会议。

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绩效管理常见的难点及解决方法如下：

• 员工对考核结果不满：这可能是因为考核标准不够透明或者员工不理解考核过程。首先要确保考核标准公开透明，在制定考核标准时让员工参与进来。如果员工对结果有异议，可以建立申诉机制，让员工有机会阐述自己的观点。例如我们可以设立专门的申诉邮箱或者安排定期的申诉面谈。
• 指标不合理：可能是由于没有充分考虑业务实际情况或者目标过高过低。这时候要重新审视指标体系，参考同行业标准、企业历史数据等。运用SWOT分析，分析企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats）来调整指标。比如企业优势是技术研发能力强，那在指标中可以增加新产品研发相关的权重。
• 难以量化工作成果：有些岗位的工作成果不容易用数字衡量，像创意策划类岗位。对于这类岗位可以采用定性与定量相结合的方式。比如先确定一些可以量化的部分，如按时完成项目的数量，再加上上级和同事的主观评价，从多个维度进行评估。

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确定绩效管理的重点指标可以按以下步骤进行：

1. 分析岗位职能：每个岗位都有其核心的工作职责。例如人力资源岗位，招聘、培训、员工关系管理等就是主要职能，从这些职能里挖掘可衡量的指标，像招聘岗位的新员工到岗率、培训岗位的员工培训满意度等。
2. 结合企业战略目标：如果企业当前的战略是拓展市场份额，那么销售岗位的重点指标可能是新客户开发数量、市场占有率等。这是从宏观角度确保员工的工作是朝着企业整体目标前进的。
3. 参考行业最佳实践：看看同行业优秀企业在绩效管理方面采用的指标。比如互联网行业很多公司会关注用户活跃度、用户留存率等作为运营岗位的重要指标。

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处理绩效管理中员工积极性调动的问题，可以从以下几方面入手：

• 激励措施：设立合理的奖励机制，物质奖励和精神奖励相结合。物质奖励可以是奖金、福利等，比如达成业绩目标给予高额奖金。精神奖励可以是表彰、晋升机会等。当员工知道自己的努力能得到回报时，积极性自然会提高。
• 员工发展规划：将绩效管理与员工的个人发展联系起来。通过绩效评估结果，为员工制定个性化的发展计划。例如员工在某个技能上有所欠缺，在下次绩效周期内提供相应的培训机会提升该技能，让员工感受到公司在关注他们的成长。
• 公平公正的环境：确保绩效管理过程公平公正。所有员工都按照相同的标准进行考核，避免出现偏袒现象。可以通过多人评价、多角度评价等方式来保证公平性。

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