《门店管理总是适得其反？看这里的深度剖析与应对之策》

首先，我们来分析一下可能导致这种情况的原因。从SWOT的角度看，可能是自身管理方法（内部因素）出了问题。比如说，你的管理策略可能过于严格或者过于宽松。如果过于严格，员工可能会感到压抑，工作积极性不高，这时候你可以尝试调整管理风格，多一些人性化的激励措施，像是完成一定业绩给予小奖励等。如果过于宽松，那就要建立明确的规章制度。

从外部因素来看，可能市场环境发生了变化而你的管理没有跟上。例如竞争对手有了新的营销策略，吸引走了顾客，那你就需要关注市场动态，及时调整自己的经营策略。

另外，也有可能是资源分配不合理，比如把过多的资金投入到不那么重要的地方。你可以做一个详细的资源盘点，重新规划资金、人力等资源的分配。

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以下这些错误在门店管理时要尽量避免。一是缺乏明确的目标和计划，这就像没有方向的船，随便航行。门店应该有短期和长期的发展目标，并且分解成可执行的计划。二是忽视员工培训。员工如果不具备足够的能力和知识，很难为顾客提供优质服务，就像你刚才说的给员工定高目标但他们能力不足。三是不注重顾客反馈。顾客的意见是改进门店管理的重要依据，如果忽略了，就很难满足顾客需求。

从象限分析来看，对于紧急且重要的事情（如处理顾客投诉）一定要及时处理；对于重要但不紧急的（如员工培训）要有规划地进行；对于紧急但不重要的（如一些临时的行政事务）可以合理安排人手去做；对于既不紧急也不重要的（如一些无关紧要的会议）可以减少。

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这很可能是人和方法两方面的问题。从人的方面来说，如果员工素质参差不齐，态度不积极，那即使再好的方法也难以实施。比如有的员工总是偷懒，不按照规定流程做事。但从方法的角度看，如果方法不适合你的门店实际情况，那也会失败。就像你照着书上的方法，可能书里是针对大型企业的管理方法，而你的门店规模小，情况不同。

辩证地看，人和方法又是相互影响的。好的方法需要合适的人去执行，而优秀的员工在不合适的方法下也难以发挥。所以，你可以先评估员工的能力和态度，同时审视现有的管理方法是否符合门店的规模、类型、顾客群体等因素。

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