旅行社对供应商管理有哪些成功案例可借鉴？

以下是一些有效管理供应商的方法：

• 建立评估体系：从价格、服务质量、信誉等多方面评估供应商。比如对于酒店供应商，可以考察房间卫生、早餐品质、前台服务态度等。定期对供应商打分，对于表现不佳的进行警告或者淘汰。
• 保持良好沟通：及时与供应商交流信息。例如旅游旺季到来前，告知供应商预计的客流量，让他们提前做好准备。同时，也要倾听供应商的意见，可能他们在当地发现了新的旅游资源可以共同开发。
• 合同管理：明确双方的权利和义务。包括服务标准、价格条款、违约责任等。如果供应商提供的旅游车辆不符合合同约定的舒适度标准，就可以按照合同追究责任。

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有不少成功的案例值得借鉴：

• 携程旅行网：它建立了庞大而严格的供应商管理体系。一方面，对供应商进行分类管理，根据规模、服务类型等分为不同层级。另一方面，投入大量资源进行供应商筛选和培训。例如对于酒店供应商，会要求达到一定的服务标准才会上线推广。这种做法保证了消费者能够得到优质的服务，也使得供应商愿意遵循其规则以获取客源。
• 中青旅：注重与供应商的长期合作关系。在合作过程中，中青旅经常与供应商共同开发新的旅游产品。比如联合当地特色民宿推出文化体验之旅。通过这种方式，既提升了自身产品的竞争力，也让供应商获得了更多的业务机会。

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可以从以下几个方面来确保供应商的服务质量：

• 制定标准并监督：为供应商制定明确的服务标准。如对于旅游车供应商，规定车辆的清洁频率、司机的服务态度（如是否礼貌待客）等。并且定期或不定期地进行检查监督。可以通过神秘顾客的方式去体验供应商的服务，发现问题及时反馈整改。
• 激励措施：设立奖励机制，对于服务质量好的供应商给予更多的业务份额或者奖金。相反，对于服务质量差的减少合作或者进行惩罚。例如，如果一家餐厅供应商一直能提供美味且稳定的餐食，就可以增加在其餐厅安排用餐的旅游团数量。
• 反馈机制：建立有效的游客反馈渠道，游客一旦对供应商服务不满，可以及时反馈到旅行社。旅行社将这些反馈转达给供应商并要求改进。

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挑选合适的供应商可以这么做：

• 市场调研：了解市场上有哪些供应商可供选择。比如通过行业展会、互联网搜索等方式。收集潜在供应商的基本信息，如规模、口碑等。
• 实地考察：对于重要的供应商，如酒店、大型旅游车队等，进行实地考察。查看硬件设施是否符合要求，人员配备是否充足。例如考察酒店时，看房间的装修、床品的质量等。
• 参考同行经验：向其他旅行社询问他们合作过的供应商情况。哪些供应商比较靠谱，哪些存在问题等。这可以帮助您快速排除一些不良供应商。
• 成本效益分析：对比不同供应商的报价和所能提供的服务价值。不能仅仅看价格低，还要考虑服务质量、稳定性等因素。例如，一家报价稍高但服务周到、从未出现过失误的旅游车供应商可能比低价但经常出故障的供应商更合适。

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