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开化妆品实体店的朋友经常遇到囤货太多卖不掉,或者热门色号突然断货被客户吐槽的问题,这该怎么科学管理库存啊?
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比如线上电商做促销打折,线下专柜客户觉得被背刺,导致客诉增加,这种线上线下打架的问题咋解决?
象限分析法+统一策略:
| 渠道类型 | 核心策略 | 数据打通方案 |
|---|---|---|
| 线上旗舰店 | 主推限量套装、会员专属权益 | ERP系统对接电商平台API |
| 线下专柜 | 强调体验服务+独家小样赠送 | POS机数据实时同步至云端 |
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新招的BA(美容顾问)卖货总是不主动,老员工只盯着高提成产品推荐导致客户反感,这种绩效考核怎么优化?
三维激励模型:
象限对比:
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 过度推销高毛利品 | 设置关联销售提成(如爽肤水+乳液组合提成更高) |
| 新客开发不足 | 新客首单提成加倍,并通过企业微信绑定客户归属 |
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很多客户买了粉底液后半年都不再来,会员卡发了没人用,怎么让客户持续回头消费?
RFM模型+权益分层:
数据印证:某国货品牌通过该模型使复购率提升37%,会员客单价提高65%。
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