绩效管理运用技巧之倾听：提升绩效的关键

以下是一些绩效管理运用技巧：
一、目标设定方面
1. **明确性**：目标要清晰具体，例如销售岗位不能只说提高业绩，而是明确这个月销售额达到多少万元。这样员工清楚知道努力的方向。
2. **可衡量性**：像生产部门的产品合格率，是可以用数据衡量的，方便考核员工是否达成目标。
3. **挑战性与可达性平衡**：目标不能太简单，不然员工没有动力，但也不能太难，否则会打击积极性。比如对于普通客服岗位，将客户满意度从80%提升到85%就是一个既有挑战又可达到的目标。
二、反馈与沟通环节
1. 定期反馈：管理者要定期和员工沟通绩效情况，如每周一次的简短面谈，指出优点和不足。
2. 双向沟通：不要只是管理者单方面批评或表扬，要听员工的想法和困难。例如员工没完成任务，也许是遇到了流程上的问题，而不是个人能力不行。
三、激励措施
1. 物质激励：除了基本工资，设置奖金、提成等。比如销售人员达到业绩目标给予高额提成。
2. 非物质激励：如公开表扬优秀员工、给予晋升机会或者更多培训机会等。
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要运用绩效管理技巧提高员工积极性，可以这么做：
一、个性化目标设定
1. 根据员工的能力和岗位特点制定目标。例如，新员工可以设定相对容易达成的基础目标，让他们快速获得成就感；老员工则可以设定更具挑战性的目标以激发潜力。
2. 让员工参与目标制定过程，这会让他们觉得自己被尊重，从而更有积极性去实现目标。
二、及时有效的反馈
1. 当员工有良好表现时，马上给予肯定。比如当场表扬或者当天就发送一封表扬邮件。
2. 如果员工表现不佳，要及时指出问题并提供改进建议，而不是等到绩效考核时才说。
三、多样化激励
1. 除了常规的金钱奖励，还可以设置一些特殊的奖励。比如允许高绩效员工选择自己喜欢的工作项目，或者给予额外的休假天数。
2. 营造积极的团队竞争氛围，对表现优秀的团队整体进行奖励，这样能激发员工的集体荣誉感和积极性。
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在绩效管理运用技巧中做到公平公正可以从以下几方面入手：
一、标准明确统一
1. 制定清晰的绩效评估标准，涵盖工作的各个方面，如工作质量、工作效率、团队协作等。而且这些标准要适用于所有同岗位的员工，不能因人而异。
2. 将标准书面化并且向员工公示，让大家都清楚知道如何被考核。
二、数据说话
1. 在考核过程中，尽可能多地依靠客观数据。比如员工的考勤数据、销售数据等。减少主观判断，避免因为管理者的个人喜好影响结果。
2. 如果存在需要主观评价的部分，如团队协作能力，要设计详细的评价量表，并且由多个相关人员进行评价取平均值。
三、透明化流程
1. 整个绩效管理流程要透明，包括目标设定、考核周期、评估过程、结果公布等环节。
2. 设立员工申诉渠道，如果员工觉得考核结果不公平，可以按照流程进行申诉，并且保证申诉得到公正处理。
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小公司在绩效管理运用技巧上有以下特殊之处：
一、灵活性
1. 由于人员少，组织架构相对简单，所以绩效管理的规则可以更灵活。例如，不需要复杂的多层级审批流程，可以直接由老板或者部门主管快速决策绩效相关事宜。
2. 能够快速调整绩效管理策略。如果市场环境变化，小公司可以更快地改变绩效目标或者激励方式，不像大公司那样受到很多内部制度的约束。
二、人情因素的处理
1. 在小公司里，大家彼此比较熟悉，关系相对亲近。这时候绩效管理既要考虑业绩，也要照顾员工之间的感情。比如在批评员工绩效不佳时，要注意方式方法，避免伤害员工自尊心影响团队和谐。
2. 可以利用这种人情关系，打造家庭式的企业文化。例如绩效好的员工可以分享经验帮助其他员工成长，同时公司给予一定的奖励或者荣誉。
三、成本效益考量
1. 小公司资源有限，在绩效管理方面不能投入太多成本。所以要选择简单有效的工具和方法，比如使用免费或低成本的在线绩效评估软件。
2. 激励措施更多地倾向于非物质激励或者低成本的物质激励，如颁发自制的荣誉证书、组织小型的团建活动等。
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