营销管理中管理的是什么？深度解析营销管理内涵

营销管理主要管理以下要素：
一、目标市场
1. 确定目标客户群体：这就像钓鱼得知道鱼在哪一样，要分析哪些人群最有可能购买产品或服务。比如化妆品品牌可能把目标市场定位为年轻女性。
2. 了解目标市场需求：通过调研，弄清楚目标客户的喜好、痛点等。例如，某健身APP发现上班族没时间去健身房，就推出在家就能锻炼的课程。
二、营销组合（4P）
1. 产品（Product）：
   - 产品的功能、特性要满足目标市场需求。例如智能手机不断更新摄像头功能以满足用户拍照需求。
   - 产品的质量必须可靠，不然会影响口碑。
   - 产品的包装也很重要，它能吸引消费者的注意力。
2. 价格（Price）：
   - 要考虑成本、竞争对手价格和消费者的心理价位。如果定价比同类型产品高很多，可能会失去很多顾客。
   - 可以采用不同的定价策略，如渗透定价（低价进入市场获取份额）、撇脂定价（先定高价针对高端客户）等。
3. 渠道（Place）：
   - 确定产品从生产到消费者手中的途径。例如是通过线上电商平台，还是线下实体店销售。
   - 要考虑渠道的效率和成本，优化物流配送等环节。
4. 促销（Promotion）：
   - 广告宣传，让更多人知道产品。可以选择电视广告、网络广告等不同形式。
   - 销售促进活动，像打折、买一送一等。
   - 公关活动，提升企业形象，例如举办慈善活动等。
三、营销团队与资源
1. 人员管理：包括招聘有营销能力的员工，培训他们掌握最新的营销知识和技能。
2. 预算管理：合理分配资金到各个营销活动中。如果在广告上投入过多，可能会导致其他方面资金不足。
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在营销管理中管理客户关系可以从以下几个方面入手：
一、客户信息管理
1. 收集客户信息：包括基本信息（姓名、年龄、联系方式等）、购买历史（买过什么产品、购买频率等）、偏好（喜欢的颜色、款式等）。这就好比给每个客户建立一个档案，例如酒店会记录客人的住宿习惯，是否需要无烟房等。
2. 对客户进行分类：根据客户的价值、忠诚度等因素分类。比如将经常购买高价值产品的客户列为重点客户。
二、客户沟通
1. 定期与客户沟通：可以通过邮件、短信、社交媒体等方式。比如电商平台在节日时给客户发送祝福和优惠券。
2. 个性化沟通：根据客户的喜好提供个性化的推荐或服务。例如音乐平台根据用户平时听歌风格推荐相似歌曲。
三、客户满意度与忠诚度提升
1. 关注客户反馈：及时处理客户的投诉和建议。餐厅如果收到顾客关于菜品太咸的反馈，就要及时改进。
2. 提供增值服务：给客户一些额外的好处。比如航空公司给常旅客提供优先登机、休息室等服务。
3. 建立会员制度：给予会员积分、折扣等优惠，鼓励客户持续消费。
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在营销管理中，品牌管理占据非常重要的地位，甚至可以说是核心部分之一。
一、品牌管理在营销管理中的比重
1. 从长期发展来看，品牌如同企业的灵魂。一个强大的品牌能够使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。例如可口可乐，其品牌价值极高，即便有众多同类饮料竞争，凭借品牌就能占据很大的市场份额。可以说品牌管理在整个营销管理中的比重至少占到30% - 50%，因为它贯穿于营销管理的各个环节。
二、品牌管理的方法
1. 品牌定位：明确品牌的独特价值和市场定位。如果是高端时尚品牌，就不能走低价大众路线。比如苹果手机，定位为高端、创新、注重用户体验的智能设备品牌。
2. 品牌形象塑造：
   - 视觉形象，包括品牌标志、包装设计等。例如星巴克的绿色标志简洁易识别。
   - 品牌文化，传达品牌背后的价值观。像耐克倡导的“Just Do It”运动精神。
3. 品牌传播：
   - 通过广告、公关活动等手段扩大品牌知名度。例如华为通过在国际通信展上展示技术实力来提升品牌形象。
   - 利用口碑营销，让满意的客户为品牌传播。
4. 品牌维护：
   - 监控品牌声誉，及时处理负面消息。
   - 随着市场变化，不断更新品牌形象，但保持核心价值不变。
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