《如何做积分绩效管理？从概念到实施全方位解析》

建立积分绩效管理体系可以按照以下步骤：
一、明确目标
1. 确定公司整体的战略目标，例如提高销售额、提升客户满意度等。这是整个体系的方向标，所有的积分和绩效衡量都要围绕这个目标进行。
二、设定积分规则
1. 根据不同岗位的职责，制定相应的积分获取和扣除规则。比如销售岗位，成功签单可以获得较高积分，而出现客户投诉则扣除一定积分。
2. 对于非销售岗位，如客服岗位，可以根据接听电话数量、客户好评率等来设定积分。
三、确定积分与绩效的换算关系
1. 设定一个合理的区间，例如多少积分对应绩效中的优秀、良好、合格、不合格等级。
2. 定期回顾和调整这个换算关系，确保公平性。
四、沟通与培训
1. 向员工详细介绍这个积分绩效管理体系，让他们明白如何获取积分，积分对自己绩效和薪酬等方面的影响。
2. 提供必要的培训，帮助员工适应新的管理方式。
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要在积分绩效管理中保证公平性，可以从以下几个方面入手：
一、岗位分析（SWOT分析）
1. 优势（Strengths）：明确每个岗位的优势，即这个岗位相对其他岗位更容易在哪些方面获取积分。比如技术研发岗位，可能在项目创新成果上容易得分。
2. 劣势（Weaknesses）：找出岗位的劣势，例如市场推广岗位可能在面对激烈竞争时，某些指标完成较难获取积分。
3. 机会（Opportunities）：寻找平衡的机会，比如为市场推广岗位设置一些特殊时期或活动的额外积分奖励。
4. 威胁（Threats）：避免因外部因素导致不公平，如不能因为某个部门领导偏爱而给予过多积分机会。
二、数据透明化
1. 建立公开的积分记录平台，员工能够随时查看自己和他人的积分获取情况。
2. 对于积分的计算和扣除，要有明确的依据并公开。
三、定期审查
1. 定期对积分规则和实际执行情况进行审查，根据业务发展和员工反馈进行调整。
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利用积分绩效管理提升员工积极性可按以下方式操作：
一、激励性积分设置（象限分析）
1. 高价值 - 高难度象限：对于这类任务对应的积分要足够丰厚。例如完成大型项目策划这种既重要又有难度的工作，给予高额积分，激励员工挑战自我。
2. 高价值 - 低难度象限：虽然难度低但价值高的工作，积分设置适中且可频繁获取。像日常客户关系维护做得好，每次给予一定积分，鼓励员工持续做好基础工作。
3. 低价值 - 高难度象限：对于这类工作，积分可以设置为较少但有特殊奖励。如处理一些复杂但不常出现的技术难题，除了少量积分还有荣誉奖励等。
4. 低价值 - 低难度象限：设置较低积分，作为补充激励。
二、及时反馈
1. 员工一旦获取积分，立即给予通知，让他们感受到自己的努力得到认可。
2. 定期汇总积分情况并通报，让员工看到自己的排名变化等。
三、与福利挂钩
1. 将积分与奖金、晋升、培训机会等福利直接挂钩。例如达到一定积分可以获得额外奖金或者优先晋升资格。
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选取积分绩效管理的指标需要综合考虑多方面因素：
一、从公司战略出发
1. 如果公司当前重点是扩大市场份额，那么销售业绩指标、新客户开发数量等就应该是重要的积分指标。
2. 若公司注重创新，研发投入、专利申请数量等可作为积分指标。
二、岗位职能导向
1. 对于生产岗位，产品合格率、生产效率等是关键指标。
2. 人力资源岗位可以把招聘到岗人数、员工培训满意度等设为积分指标。
三、结合员工发展
1. 技能提升类指标，如员工考取与工作相关的证书，可以给予积分。
2. 团队协作方面的表现，如跨部门合作项目中的贡献也可成为积分指标。
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