当大多数企业还在用传统SCRM困在数据孤岛时,已有一批‘同路人’选择彻底重构客户运营逻辑。他们不追风口,只信系统适配人的新范式。
面对众多宣传SCRM概念的厂商,企业该如何辨别真伪?
当前市场主要分为三类:一类是传统CRM厂商推出的轻量版SCRM,本质仍是中心化管控工具;一类是专注私域流量管理的SaaS产品,侧重消息群发与素材库;第三类是以伙伴云为代表的零代码平台,支持客户运营逻辑的自主构建。关键区别在于是否允许业务人员无需IT介入即可调整系统规则。

很多人认为零代码只适合简单应用,无法应对真实业务复杂性。
恰恰相反。传统SCRM的‘复杂’源于强行统一所有场景,导致流程臃肿。零代码通过模块化组装,反而能更精准匹配多变需求。例如某汽车经销商用伙伴云同时运行针对高端车主的专属服务流和大众客户的标准化跟进流,两者独立迭代互不干扰,这才是真实的复杂业务应对能力。
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