流程再造和企业绩效管理：企业高效发展的双引擎

流程再造对企业绩效管理有着多方面的影响。首先从积极方面来看：
- **提升效率与目标一致性**：流程再造往往是为了优化工作流程，去除冗余环节。这使得员工的工作更加流畅高效，与企业整体战略目标更为契合。例如在生产型企业中，如果将原本分散的工序进行整合再造，员工能够更清楚自己在整个生产流程中的作用，从而提高工作效率，也便于企业以更精准的指标来衡量员工在新流程中的绩效，如单位时间内的产出量等。
- **创新激励机制**：新的流程可能催生新的岗位职能和任务，企业可以借此建立新的绩效管理体系，鼓励员工创新和适应变革。比如，对于在流程再造过程中提出有效改进建议的员工给予额外的绩效奖励。
从消极方面看：
- **短期混乱**：流程再造初期，员工需要适应新的工作方式，可能会导致绩效暂时下降。例如，员工可能会因为对新流程不熟悉而花费更多时间完成任务，这在短期内会影响绩效评估结果。
- **评价标准调整困难**：原有的绩效管理指标可能不再适用于新流程，企业需要重新制定合理的评价标准，但这一过程可能面临诸多挑战，如难以准确量化新流程中的某些工作成果等。
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企业绩效管理要适应流程再造，可以从以下几个步骤入手：
1. **重新评估岗位职能**：流程再造后，岗位职能可能发生了变化。企业需要详细梳理每个岗位在新流程中的具体工作内容、职责范围以及上下游关系。例如，原来是按部门分工的销售流程，再造后变成以项目团队为核心的销售模式，那么销售人员的职能就从单纯的推销变为项目协调、客户关系维护等多项职能的综合，相应的绩效指标就要涵盖这些新职能。
2. **更新绩效指标体系**：
- **确定关键绩效指标（KPI）**：根据新的岗位职能，找出最能反映工作成果和对企业战略目标贡献的关键指标。例如，在上述销售模式转变下，KPI除了销售额之外，还可能包括项目进度控制、客户满意度提升等。
- **设定权重**：依据各项指标对企业成功的重要性赋予不同权重。如对于新业务拓展阶段的企业，客户获取数量的权重可能较高；而对于成熟企业，客户满意度的权重可能更大。
3. **调整评估周期**：新流程可能使工作节奏发生变化，相应地要调整绩效评估周期。如果流程再造后工作成果能够更快显现，评估周期可以缩短；反之则可适当延长。例如，互联网产品开发企业，流程再造后采用敏捷开发模式，产品迭代速度加快，绩效评估周期可以从季度变为月度。
4. **加强沟通与培训**：
- **沟通**：让员工理解为什么要进行绩效管理的改变以及新的绩效体系如何运作。通过组织会议、内部通告等方式确保员工知晓新流程与绩效的关联。
- **培训**：针对新的绩效指标和评估方式对员工进行培训，使他们掌握在新流程下如何达到绩效目标。
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在流程再造期间，企业绩效管理应重点关注以下方面：
- **员工适应情况**：
培训效果：关注员工是否理解新流程的操作要求，通过培训考核成绩、实际操作中的错误率等指标来衡量。例如，新的办公软件流程再造后，统计员工在使用新软件时犯错的频率，以评估培训效果。
反馈机制：建立有效的员工反馈渠道，了解他们在适应新流程过程中遇到的困难。如设置专门的意见箱或在线问卷，定期收集员工对新流程的意见。
- **绩效指标调整**：
临时指标：由于流程再造期间工作状态不稳定，可能需要设置一些临时的绩效指标来过渡。比如，针对新流程中首次执行的任务，设定完成度指标，而不是过于强调效率指标。
长期指标规划 - **文化融合**：
价值观导向：确保企业的价值观在新流程和绩效管理中得到体现。如果企业强调团队合作，那么在绩效评估中就要注重团队绩效指标，如团队项目的成功率等。
激励措施与新文化：新流程可能伴随着企业文化的重塑，绩效管理的激励措施要与之相匹配。例如，新流程倡导创新文化，那么对提出创新工作方法的团队或个人给予额外的绩效奖励。
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